Fachfrau/Fachmann Kundendialog

Details zur Lehre Fachfrau / Fachmann Kundendialog

Die Lehre zur Fachfrau / zum Fachmann Kundendialog dauert drei Jahre und beginnt jeweils im August. 

Das lernst du in einer Lehre als Fachfrau / Fachmann Kundendialog:

• Du kommunizierst mit unseren Kundinnen und Kunden in mündlicher und schriftlicher Form über verschiedene Kanäle.
• Du berätst unserer Kundinnen und Kunden zu sämtlichen Fragen rund um unser Unternehmen und die Produktpalette der AXA.
• Du mutierst Kundendaten selbständig und passt diese bei Vertragsänderungen an.
• Du bietest passende und nachhaltige Versicherungslösungen und Services aus unserer Produktpalette an.
• Du fasst bei bestehenden Verkaufschancen und Offerten telefonisch bei der Kundin / dem Kunden nach. 
• Du bist die Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden im Schadenfall. Dazu gehören die Sachverhaltsermittlung, die telefonische Beratung sowie die Deckungsbeurteilung und -entscheidung.
• Du leitest im Schadenfall Sofortmassnahmen ein (z. B. Assistance oder Provider).
• Du arbeitest zusammen mit diversen Abteilungen der AXA.
• Du absolvierst verschiedene Praktika in administrativen und versicherungsspezifischen Abteilungen.

Das bringst du für die Lehre zur Fachfrau / zum Fachmann Kundendialog mit:

• Oberstes oder sehr gutes mittleres Oberstufenniveau
• Mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit in Deutsch und Französisch (während der Ausbildung ist Französisch als Wahlfach zwingend)
• Freude an der Betreuung unserer Kundinnen und Kunden
• Gute Umgangsformen und Einfühlungsvermögen
• Rasche Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, Engagement und Durchhaltevermögen