Operatore/trice per la comunicazione con la clientela

Dettagli sull’apprendistato come operatore/trice per la comunicazione con la clientela

L’apprendistato per diventare operatore/trice per la comunicazione con la clientela ha una durata di tre anni e inizia nel mese di agosto. 

Ecco cosa imparerai durante un apprendistato come operatore/trice per la comunicazione con la clientela:

• comunicazione in forma verbale e scritta con i clienti attraverso vari canali
• consulenza dei nostri clienti in tutte le questioni relative alla compagnia e alla gamma di prodotti di AXA
• modifica autonoma dei dati dei clienti e rispettivo adeguamento in caso di cambiamenti contrattuali
• offerta di soluzioni assicurative e servizi appropriati e duraturi attingendo alla nostra gamma di prodotti
• follow-up telefonico presso il cliente a fronte di opportunità di vendita e offerte attuali 
• interlocutore per i nostri clienti in caso di sinistro; ciò comprende l’accertamento dei fatti, la consulenza telefonica, nonché  la valutazione e la decisione in ordine alla copertura
• adozione di misure immediate in caso di sinistro (ad es. Assistance o provider)
• collaborazione con vari reparti di AXA
• diversi stage in reparti amministrativi e assicurativi

Ecco i requisiti per svolgere l’apprendistato come operatore/trice per la comunicazione con la clientela:

• istruzione di livello secondario assolta con voti ottimi o molto buoni
• ottima proprietà di linguaggio verbale e scritta in tedesco e francese (durante la formazione, il francese è obbligatorio come materia opzionale)
• propensione alle attività di assistenza alla nostra clientela
• modi cortesi e buona capacità di empatia
• spiccate capacità di comprensione e apprendimento, attitudine al lavoro di squadra, impegno e tenacia