Gestiamo pagine social media sulle seguenti piattaforme:
A noi si affianca il gestore della piattaforma di social media. In quanto ulteriore responsabile, costui sottopone i dati a un trattamento su cui tuttavia possiamo influire solo in misura limitata. Laddove abbiamo modo di esercitare la nostra influenza e parametrizzare il trattamento dei dati ci adoperiamo, nei limiti delle nostre possibilità, per far sì che il trattamento dei dati da parte del gestore della piattaforma di social media sia rispettoso della protezione dei dati.
Scopo del trattamento dei dati e base giuridica
Il trattamento, da parte di AXA, dei dati sulle piattaforme di social media è finalizzato all’informazione dei clienti circa offerte, prodotti, servizi, promozioni, giochi a premi, temi specifici e novità aziendali, all’interazione con i visitatori delle suddette pagine in relazione a tali temi nonché alla reazione a richieste di chiarimenti, a elogi e a critiche. Laddove il fornitore della piattaforma di social media ce ne dia la possibilità, ci adoperiamo per impostare le nostre pagine di social media nel modo più conforme possibile ai principi di protezione dei dati. Le statistiche messeci a disposizione dal fornitore della piattaforma di social media possono essere da noi influenzate solo in misura limitata e non ci è possibile disattivarle. Ci accertiamo tuttavia che non ci vengano messe a disposizione statistiche opzionali supplementari.
Destinatari
I dati da voi immessi sulle nostre pagine di social media – quali commenti, video, immagini, like, messaggi pubblici, ecc. – sono pubblicati dal gestore del relativo social media e non verranno mai da noi utilizzati o elaborati ad altri scopi. Ci riserviamo solo il diritto di cancellare contenuti illeciti laddove ciò dovesse rivelarsi necessario, ad es. nel caso di post costituenti violazione o illeciti, commenti d’odio, commenti spinti (con contenuti a sfondo esplicitamente sessuale) oppure allegati (ad es. immagini o video) che possano violare diritti d’autore, diritti della personalità, leggi penali o principi etici da noi sanciti. Se del caso, condividiamo i vostri contenuti sulla nostra pagina qualora la piattaforma di social media preveda questa funzione e comunichiamo con voi tramite detta piattaforma. La base giuridica è costituita dal nostro interesse legittimo ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. f RGPD. Il trattamento dei dati ha luogo nell’interesse della nostra attività di pubbliche relazioni e di comunicazione con voi.
Laddove vi serviate della piattaforma di social media per sottoporci una richiesta, a seconda della risposta può capitare che veniate rimandati ad altri canali sicuri e in grado di garantire la riservatezza della comunicazione. Richieste di tipo riservato possono esserci inviate in qualsiasi momento: l’indirizzo è disponibile alla voce «Responsabili» (vedi domanda «A chi mi posso rivolgere presso AXA?»).
Durata di archiviazione
Tutti i dati personali da voi fornitici nel quadro di richieste inviate a mezzo di messaggio sicuro vengono da noi cancellati entro e non oltre 90 giorni dalla nostra ultima risposta e/o resi anonimi in maniera sicura. La conservazione dei dati per un periodo di 90 giorni è dovuta al fatto che, pur avendo già ricevuto una risposta, può capitare che i clienti ci contattino nuovamente in merito alla medesima questione. In tal caso dobbiamo poter fare riferimento alla corrispondenza precedente. L’esperienza dimostra che, trascorsi 90 giorni, in genere non ci viene più richiesto alcun chiarimento in relazione alle risposte da noi fornite.
Tutti i post da voi pubblicati sulle pagine di social media rimangono nella timeline a tempo indefinito, a meno che non vengano cancellati da noi a seguito di un aggiornamento del tema di fondo, di una violazione della legge o di una violazione delle nostre linee guida, oppure a meno che non provvediate di persona a cancellare detti post.
Per quanto riguarda la cancellazione dei vostri dati da parte del gestore della piattaforma, non abbiamo alcuna possibilità di intervenire. A tal proposito trovano pertanto applicazione a titolo integrativo le disposizioni in materia di protezione dei dati stabilite dal gestore stesso.
Scopo del trattamento dei dati da parte del gestore della piattaforma di social media
Il gestore della piattaforma di social media ricorre a tecnologie di web tracking. Il web tracking può avere luogo anche a prescindere dal fatto che abbiate effettuato il login alla piattaforma in questione o vi siate registrati. Come innanzi illustrato, non ci è purtroppo possibile influire sui metodi di web tracking utilizzati dalla piattaforma di social media. Non ci è ad es. possibile disattivare il web tracking.
Tenete dunque presente che non è da escludere che il fornitore della piattaforma di social media utilizzi i dati del vostro profilo o quelli comportamentali ad es. per valutare le vostre abitudini, relazioni personali, preferenze, ecc. Non ci è possibile influire sul trattamento o trasferimento dei vostri dati da parte del fornitore della piattaforma di social media.
Per maggiori informazioni circa il trattamento dei dati da parte del fornitore della piattaforma di social media e circa ulteriori possibilità di opposizione vi rimandiamo alla dichiarazione sulla protezione dei dati del fornitore:
Informazione ai sensi dell’art. 26 par. 1 e 2 RGPD
Nei confronti del gestore del servizio di social media sussiste un rapporto come da art. 26, par. 1 RGPD (condivisione della responsabilità). In tale contesto costui gestisce l’intera infrastruttura IT del servizio, definisce disposizioni proprie in materia di protezione dei dati, intrattiene con voi un rapporto di utilizzo (fintanto che siate utenti registrati del servizio di social media) e, insieme a noi, è responsabile della cancellazione dalla pagina di post e contenuti illeciti o inappropriati. Il gestore figura inoltre quale unico responsabile per tutte le questioni riguardanti i dati del vostro profilo utente, al quale la nostra azienda non ha accesso. Il gestore non ha alcuna possibilità di intervenire sul trattamento dei vostri dati da noi effettuato nel quadro della comunicazione con la clientela o di giochi a premi.
Qualora intendiate esercitare i vostri diritti di persone interessate relativamente a un determinato trattamento dei dati rispetto al quale abbiamo modo di influire, vi preghiamo di contattarci. Qualora la vostra richiesta (ad es. richiesta di informazioni od opposizione) abbia per oggetto il trattamento dei dati da parte del gestore del network di social media, provvederemo a esaminarla direttamente o, se necessario, a inoltrarla alla piattaforma di social media competente.
Nelle nostre pagine Internet usiamo anche i cosiddetti social plugin. I plugin sono riconoscibili dal logo del relativo social network. Facciamo uso dei suddetti social plugin sulla base dei nostri interessi legittimi (ossia l’ottimizzazione del nostro sito web e la sua impostazione in funzione delle esigenze, fintanto che l’RGPD risulti pertinente ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. f RGPD).
