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Nel quadro del trattamento dei dati personali, AXA attribuisce grande importanza alla tutela della privacy. Contestualmente al trattamento dei vostri dati personali AXA si attiene alla Legge svizzera sulla protezione dei dati nonché al Regolamento europeo sulla protezione dei dati e i suoi collaboratori prendono parte a regolari corsi dedicati alla protezione dei dati. Inoltre il Gruppo AXA, con le cosiddette Binding Corporate Rules, ha emanato uno standard relativo alla protezione dei dati valido in tutto il mondo (cfr. sotto «I miei dati vengono inviati al di fuori dei paesi SEE?»).
Proteggiamo i vostri dati e non li vendiamo a terzi al di fuori del Gruppo AXA. Possiamo commercializzare prodotti insieme ad altre aziende se riteniamo che vi sia un’offerta unica o convincente di creazione di valore per i nostri clienti.
Su questo sito web abbiamo raccolto per voi una serie di informazioni sulla protezione dei dati. Nel caso non troviate le risposte che state cercando, vi invitiamo a contattare l’incaricato della protezione dei dati AXA.
Nota: la versione tedesca è determinante e rappresenta la base per tutte e quattro le versioni linguistiche delle nostre disposizioni in materia di protezione dei dati.
In merito a relazioni commerciali esistenti o all’utilizzo di singoli servizi, nonché a calcolatori di premi, in aggiunta alle disposizioni generali sulla protezione dei dati vigono le disposizioni per specifici casi operativi.
Siete già clienti AXA e
Non avete ancora una relazione commerciale con AXA e
La trasparenza è componente essenziale di una collaborazione basata sulla fiducia. Per questa ragione, di seguito vi informiamo nel modo più esauriente possibile nonché in conformità con le disposizioni legali del caso – in special modo l’RGPD – circa il trattamento dei vostri dati personali in occasione di una visita al nostro sito web (sottopagine incluse), come pure circa i vostri diritti e le possibilità di contattarci.
AXA adotta opportune misure di sicurezza tecniche e organizzative per tutelare i dati personali da voi trasmessi – contro accessi e manipolazione, cancellazione, modifica, trasmissione o utilizzo illeciti o non autorizzati. Queste misure di sicurezza vengono continuamente adeguate allo sviluppo tecnologico e migliorate. Le nostre pagine web su cui trasmettete i vostri dati personali sono protette dall'accesso di terzi tramite la cosiddetta codifica SSL. È possibile controllare se la connessione ai nostri server AXA è sicura attraverso la barra degli indirizzi del browser: se inizia con https:// la connessione è sicura.
Tuttavia vi ricordiamo che in Internet in generale non è possibile garantire la completezza, la riservatezza e la sicurezza dei dati e della loro trasmissione. Non possiamo rispondere della sicurezza dei vostri dati personali durante la trasmissione, ma solo dal momento in cui i dati entrano nei nostri sistemi.
Per utilizzare il nostro sito web non occorre alcuna procedura di registrazione o identificazione. Nel corso della fruizione del sito web dobbiamo tuttavia elaborare il vostro indirizzo IP, in modo da abilitare le funzioni del sito e trasmettervi le pagine richieste. Di norma l’elaborazione ha luogo sulla scorta di disposizioni di legge e, in caso di accesso dallo SEE, conformemente all’art. 6 par. 1 lett. b RGPD e, se presente, sulla base del vostro consenso conformemente all’art. 6 par. 1 lett. a RGPD, per garantire l’utilizzo del nostro sito web e delle sue possibili funzioni.
Se utilizzate il nostro calcolatore dei premi, i vostri dati verranno archiviati ed elaborati per allestire offerte e polizze. L’inserimento dei dati personali permette di stabilire un collegamento alla vostra persona. Lo stesso vale per l’utilizzo del portale clienti www.myaxa.ch, dato che per accedervi è necessario registrarsi. La registrazione serve alla vostra identificazione – e minimizza il rischio che persone non autorizzate accedano ai dati.
I server web memorizzano automaticamente le pagine visualizzate. Poiché anche in questo caso il vostro indirizzo IP viene memorizzato, anche la cronologia delle visualizzazioni costituisce in via di principio un dato personale. La cronologia delle visualizzazioni viene da noi utilizzata per individuare problemi tecnici, per contrastare eventuali attacchi ai nostri sistemi e svolgere gli accertamenti ad essi relativi, così come per fini di marketing.
Laddove la cronologia delle visualizzazioni del sito web sia memorizzata, provvediamo inoltre a valutarla al fine di ottimizzare le nostre pagine web. La valutazione di per sé avviene in forma anonima (ossia tramite il riepilogo dei dati di visualizzazione), in modo che i risultati non contengano più alcun riferimento a persone specifiche.
Di norma l’elaborazione ha luogo sulla base del vostro consenso ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. a RGPD o sulla scorta dei nostri interessi legittimi ai sensi dell’art. 6 par.1 lett. f RGPD, fintanto che l’RGPD risulti pertinente. È nostro interesse legittimo proteggere i nostri impianti e sistemi da eventuali attacchi e sviluppare ulteriormente i nostri siti web a fini economici.
Gestiamo pagine social media sulle seguenti piattaforme:
A noi si affianca il gestore della piattaforma di social media. In quanto ulteriore responsabile, costui sottopone i dati a un trattamento su cui tuttavia possiamo influire solo in misura limitata. Laddove abbiamo modo di esercitare la nostra influenza e parametrizzare il trattamento dei dati ci adoperiamo, nei limiti delle nostre possibilità, per far sì che il trattamento dei dati da parte del gestore della piattaforma di social media sia rispettoso della protezione dei dati.
Scopo del trattamento dei dati e base giuridica
Il trattamento, da parte di AXA, dei dati sulle piattaforme di social media è finalizzato all’informazione dei clienti circa offerte, prodotti, servizi, promozioni, giochi a premi, temi specifici e novità aziendali, all’interazione con i visitatori delle suddette pagine in relazione a tali temi nonché alla reazione a richieste di chiarimenti, a elogi e a critiche. Laddove il fornitore della piattaforma di social media ce ne dia la possibilità, ci adoperiamo per impostare le nostre pagine di social media nel modo più conforme possibile ai principi di protezione dei dati. Le statistiche messeci a disposizione dal fornitore della piattaforma di social media possono essere da noi influenzate solo in misura limitata e non ci è possibile disattivarle. Ci accertiamo tuttavia che non ci vengano messe a disposizione statistiche opzionali supplementari.
Destinatari
I dati da voi immessi sulle nostre pagine di social media – quali commenti, video, immagini, like, messaggi pubblici, ecc. – sono pubblicati dal gestore del relativo social media e non verranno mai da noi utilizzati o elaborati ad altri scopi. Ci riserviamo solo il diritto di cancellare contenuti illeciti laddove ciò dovesse rivelarsi necessario, ad es. nel caso di post costituenti violazione o illeciti, commenti d’odio, commenti spinti (con contenuti a sfondo esplicitamente sessuale) oppure allegati (ad es. immagini o video) che possano violare diritti d’autore, diritti della personalità, leggi penali o principi etici da noi sanciti. Se del caso, condividiamo i vostri contenuti sulla nostra pagina qualora la piattaforma di social media preveda questa funzione e comunichiamo con voi tramite detta piattaforma. La base giuridica è costituita dal nostro interesse legittimo ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. f RGPD. Il trattamento dei dati ha luogo nell’interesse della nostra attività di pubbliche relazioni e di comunicazione con voi.
Laddove vi serviate della piattaforma di social media per sottoporci una richiesta, a seconda della risposta può capitare che veniate rimandati ad altri canali sicuri e in grado di garantire la riservatezza della comunicazione. Richieste di tipo riservato possono esserci inviate in qualsiasi momento: l’indirizzo è disponibile alla voce «Responsabili» (vedi domanda «A chi mi posso rivolgere presso AXA?»).
Durata di archiviazione
Tutti i dati personali da voi fornitici nel quadro di richieste inviate a mezzo di messaggio sicuro vengono da noi cancellati entro e non oltre 90 giorni dalla nostra ultima risposta e/o resi anonimi in maniera sicura. La conservazione dei dati per un periodo di 90 giorni è dovuta al fatto che, pur avendo già ricevuto una risposta, può capitare che i clienti ci contattino nuovamente in merito alla medesima questione. In tal caso dobbiamo poter fare riferimento alla corrispondenza precedente. L’esperienza dimostra che, trascorsi 90 giorni, in genere non ci viene più richiesto alcun chiarimento in relazione alle risposte da noi fornite.
Tutti i post da voi pubblicati sulle pagine di social media rimangono nella timeline a tempo indefinito, a meno che non vengano cancellati da noi a seguito di un aggiornamento del tema di fondo, di una violazione della legge o di una violazione delle nostre linee guida, oppure a meno che non provvediate di persona a cancellare detti post.
Per quanto riguarda la cancellazione dei vostri dati da parte del gestore della piattaforma, non abbiamo alcuna possibilità di intervenire. A tal proposito trovano pertanto applicazione a titolo integrativo le disposizioni in materia di protezione dei dati stabilite dal gestore stesso.
Scopo del trattamento dei dati da parte del gestore della piattaforma di social media
Il gestore della piattaforma di social media ricorre a tecnologie di web tracking. Il web tracking può avere luogo anche a prescindere dal fatto che abbiate effettuato il login alla piattaforma in questione o vi siate registrati. Come innanzi illustrato, non ci è purtroppo possibile influire sui metodi di web tracking utilizzati dalla piattaforma di social media. Non ci è ad es. possibile disattivare il web tracking.
Tenete dunque presente che non è da escludere che il fornitore della piattaforma di social media utilizzi i dati del vostro profilo o quelli comportamentali ad es. per valutare le vostre abitudini, relazioni personali, preferenze, ecc. Non ci è possibile influire sul trattamento o trasferimento dei vostri dati da parte del fornitore della piattaforma di social media.
Per maggiori informazioni circa il trattamento dei dati da parte del fornitore della piattaforma di social media e circa ulteriori possibilità di opposizione vi rimandiamo alla dichiarazione sulla protezione dei dati del fornitore:
Informazione ai sensi dell’art. 26 par. 1 e 2 RGPD
Nei confronti del gestore del servizio di social media sussiste un rapporto come da art. 26, par. 1 RGPD (condivisione della responsabilità). In tale contesto costui gestisce l’intera infrastruttura IT del servizio, definisce disposizioni proprie in materia di protezione dei dati, intrattiene con voi un rapporto di utilizzo (fintanto che siate utenti registrati del servizio di social media) e, insieme a noi, è responsabile della cancellazione dalla pagina di post e contenuti illeciti o inappropriati. Il gestore figura inoltre quale unico responsabile per tutte le questioni riguardanti i dati del vostro profilo utente, al quale la nostra azienda non ha accesso. Il gestore non ha alcuna possibilità di intervenire sul trattamento dei vostri dati da noi effettuato nel quadro della comunicazione con la clientela o di giochi a premi.
Qualora intendiate esercitare i vostri diritti di persone interessate relativamente a un determinato trattamento dei dati rispetto al quale abbiamo modo di influire, vi preghiamo di contattarci. Qualora la vostra richiesta (ad es. richiesta di informazioni od opposizione) abbia per oggetto il trattamento dei dati da parte del gestore del network di social media, provvederemo a esaminarla direttamente o, se necessario, a inoltrarla alla piattaforma di social media competente.
Nelle nostre pagine Internet usiamo anche i cosiddetti social plugin. I plugin sono riconoscibili dal logo del relativo social network. Facciamo uso dei suddetti social plugin sulla base dei nostri interessi legittimi (ossia l’ottimizzazione del nostro sito web e la sua impostazione in funzione delle esigenze, fintanto che l’RGPD risulti pertinente ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. f RGPD).
Tutti i plugin utilizzati vengono aperti con un doppio clic. I plugin vengono pertanto attivati solo se si clicca sull’icona del fornitore.
Se entrate in una pagina del nostro sito Internet che contiene un plugin, il vostro browser genera un collegamento diretto con i server del fornitore. Il contenuto del plugin verrà trasmesso dal fornitore direttamente al vostro browser e integrato nella pagina. Con l’integrazione del plugin alcune informazioni vengono trasmesse al fornitore terzo, che le archivia.
Se non siete registrati sul social network esiste comunque la possibilità che il vostro indirizzo IP venga identificato e memorizzato attraverso il social plugin. Se siete registrati su uno dei social network, i fornitori terzi possono direttamente associare la visita alla nostra pagina Internet al vostro profilo personale nel social network. Se interagite con i plugin, ad es. cliccando sui pulsanti «Mi piace», «+1», «Twitter» o «Instagram», anche questa informazione verrà trasmessa direttamente al server del fornitore terzo e qui salvata. Le informazioni vengono inoltre pubblicate nel social network, sull’account Twitter o Instagram e mostrate ai vostri contatti.
Per conoscere le finalità e il campo di applicazione del rilevamento dei dati, nonché il loro trattamento e utilizzo da parte di fornitori terzi, così come i vostri diritti e possibilità d’impostazione a tutela della privacy consultate le indicazioni sulla protezione dei dati del fornitore terzo. Qui trovate una lista dei plugin da noi utilizzati e maggiori informazioni sui singoli fornitori. Siete pregati di prestare particolare attenzione alle avvertenze in materia di protezione dei dati riportate sulle pagine web del rispettivo fornitore.
Soluzione |
Offerente |
Link |
Facebook Inc. 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA |
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Instagram LLC 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA |
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Twitter Inc. 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA |
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YouTube |
Gestito da: Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA |
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Xing GmbH & Co. KG Dammtorstrasse 30, 20354 Amburgo, Germania |
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LinkedIn Corp. 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, USA |
Se volete evitare che Google, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Xing o LinkedIn associno i dati raccolti attraverso il nostro sito Internet al vostro profilo personale nel relativo social network, occorre che prima di visitare la nostra pagina usciate da tale social network. È inoltre possibile bloccare completamente il caricamento dei plugin con i componenti aggiuntivi specifici del vostro browser, ad esempio «NoScript» (https://noscript.net/) o «Ghostery» (https://www.ghostery.com/).
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