2. Utilizzo del sito

I principi generali per il trattamento dei vostri dati personali sono riportati nella sezione 1. Informazioni sulla privacy. Di seguito trovate indicazioni complementari per l’acquisizione e il trattamento delle informazioni raccolte tramite il sito Internet di AXA www.axa.ch e i servizi connessi (di seguito definiti anche «il sito»).

2.1 Possibilità di utilizzo del nostro sito

  • 2.1.1 Principi fondamentali e link esterni

    Ai fini dell’utilizzo del nostro sito collaboriamo con diversi operatori terzi, la maggior parte dei quali ha sede commerciale in Svizzera o nell'area SEE. A volte fanno parte di gruppi attivi a livello mondiale, pertanto non è esclusa la trasmissione dei dati anche a Stati al di fuori di queste regioni, vale a dire negli Stati Uniti. 

    Sul sito sono presenti diversi link esterni, fra cui quelli dei social media.

    I dettagli sulla gestione dei vostri dati personali da parte di operatori terzi sono riportati nelle relative informative sulla privacy, ad es. di Google, Facebook e Adobe. Le disposizioni in materia di protezione dati di AXA non si applicano al trattamento dati da parte di questi operatori esterni.

    Selezionando il link di uno di questi operatori esterni sul nostro sito, si attiva la trasmissione dati. Vi informiamo di non avere alcuna conoscenza del contenuto dei dati trasmessi in tal modo e del tipo di utilizzo che gli operatori in oggetto pongono in essere. Utilizzare i relativi prodotti e servizi, come Google o Facebook, equivale ad accettare le relative disposizioni in materia di privacy.

    I dati rilevati vengono trattati per il tempo necessario in ottemperanza ai termini previsti dalla legge, per l’adempimento delle nostre finalità di trattamento indicate nonché in virtù dei nostri interessi legittimi preponderanti.

    Ai fini di una durata di conservazione in linea con gli obiettivi operiamo affinché i vostri dati vengano conservati soltanto per il periodo minimo indispensabile. La durata di conservazione può variare da pochi giorni ad alcuni anni o anche di più. Purché i dati non siano più necessari per il trattamento, procediamo alla loro cancellazione o anonimizzazione.

    Altre indicazioni sono riportate nelle varie finalità di trattamento al punto 2.1.2 e segg.

  • 2.1.2 File di registro server e applicazioni

    Aprendo e utilizzando il nostro sito Internet, il server web raccoglie determinati dati tecnici sulla visita, che vengono archiviati nei registri (log). Si tratta ad esempio di:

    • ora e data dell'accesso al sito e altri dati di processo
    • sito Internet da cui avviene l’accesso (URL referrer)
    • eventuale termine di ricerca
    • Paese da cui è avvenuto l’accesso
    • indirizzo del protocollo Internet (indirizzo IP) dell’host richiedente ovvero del dispositivo che state utilizzando
    • nome del provider Internet
    • caratteristiche dispositivo (ad es. computer, tablet, cellulare) e dati sull’interazione con il sito web

    Generalmente i dati tecnici di per sé non consentono di risalire alla vostra identità. Sulla base dell’indirizzo IP siamo in grado di identificare il vostro provider e quindi la regione da dove avviene l’accesso, ma non di evincere la vostra identità, salvo che tale accesso non sia avvenuto tramite un account utente. Se tuttavia sul nostro sito avviene l’identificazione con nome o indirizzo e-mail, i dati tecnici vengono raccolti con riferimento personale.

    Tali dati sono utilizzati per individuare problemi tecnici, contrastare eventuali attacchi ai nostri sistemi e svolgere gli accertamenti ad essi relativi, come pure per finalità di marketing. AXA si riserva di verificare successivamente i dati di registro, qualora vi siano elementi concreti che lascino sospettare un utilizzo illecito.

    Base legale per l’applicabilità del RGPD è il nostro legittimo interesse (art. 6 par. 1 lett. f RGPD) a consentirvi un’esperienza di utilizzo sicura.

  • 2.1.3 Trattamento dati di utenti registrati/identificati

    Le informazioni di utilizzo online fornite dall'utenza del portale di AXA (fra cui myAXA, portale previdenza, Health) o della app myAXA oppure dagli utenti che si sono identificati in un'altra area possono essere associate ad altri dati. Tra queste rientrano dati sull’uso di prodotti e servizi di AXA, nonché dati demografici come fascia di età, regione di domicilio e sesso. Sulla base di queste informazioni possiamo analizzare, associare ed elaborare in via automatica i dati raccolti per evincere l'esigenza individuale dei clienti di prodotti e servizi delle società del Gruppo AXA, ad esempio per prevedere le nuove esigenze assicurative a seguito di un cambiamento nelle situazioni di vita.

    Se i clienti attivi di AXA visitano il sito tramite la newsletter o accedono al portale online, possono essere caricate informazioni relative alla specifica categoria di utente e rese disponibili ai partner tecnologici in forma anonima. Con questo metodo desideriamo ottimizzare l’esperienza del cliente sulle nostre piattaforme e aumentare la pertinenza dei messaggi pubblicitari al di fuori di AXA.

    Sono esclusi i dati particolarmente sensibili. Con l’aiuto dei risultati dell’analisi e con l’interpretazione di questi dati possono essere presentate offerte mirate per prodotti e servizi di società del Gruppo AXA, delle loro partecipate e di partner convenzionati (ad es. Swibeco AG, Zurigo), come assicurazioni e servizi individualizzati o contenuti pubblicitari personalizzati.

    Base legale per l'applicabilità del RGPD è il nostro legittimo interesse (art. 6 par. 1 lett. f RGPD) a offrirvi il miglior servizio possibile e a proporre prodotti specifici. Qualora la nostra offerta venga accettata, la base legale è il contratto (avviamento ed esecuzione di un contratto; art. 6 par. 1 lett. b RGPD).

  • 2.1.4 Indicazioni generali sui servizi di Google e Facebook

    A integrazione del nostro sito utilizziamo diversi servizi Google (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda) e Facebook/Meta (Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino D02X525, Irlanda). Qui trovate indicazioni generali su questi fornitori. Le indicazioni specifiche sono riportate ai relativi capitoli.

    Ai fini dei suoi servizi di marketing, Google raccoglie ed elabora dati sui visitatori dei siti. Lo stesso vale per Facebook.

    Non siamo in grado di influire sull’entità e sull’ulteriore utilizzo dei dati da parte di Google o Facebook e decliniamo ogni responsabilità in tal senso. Vi invitiamo pertanto a informarvi eventualmente sulle disposizioni in materia di privacy applicate da Google, alla pagina https://policies.google.com/privacy, e Facebook, alla pagina https://www.facebook.com/about/privacy/.

    Se avete un account Google o Facebook oppure vi siete registrati per un servizio fornito da queste aziende, i vostri dati vengono sincronizzati con altre informazioni, come gli annunci a pagamento di AXA che avete cliccato a partire dalla ricerca Google. Google e Facebook possono associare i dati anche al vostro account e alla cronologia di navigazione da browser web o app, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

    Sul nostro sito potete impostare i cookie come desiderato; tramite le impostazioni del browser potete bloccare i cookie di soggetti terzi, impedire il tracking trasversale tra i siti e/o utilizzare un software per il blocco pubblicitario.

    I dati raccolti da Google e Facebook possono essere trasmessi verso Stati all’esterno della Svizzera e dell’area SEE, in particolare verso gli Stati Uniti d’America. Se avete un account Google o Facebook potete modificare le relative impostazioni di protezione dati.

2.2 Cookie e tecnologie analoghe

Trovate le informazioni sui cookie e su tecnologie analoghe nella nostra Informativa sui cookie.

 

2.3 Analisi del web

Per ottenere informazioni sull’utilizzo delle nostre pagine Internet e migliorare così la nostra offerta online, utilizziamo tool di analisi del web. Nella maggior parte dei casi questi sono messi a disposizione da un fornitore terzo. Normalmente le informazioni sull’uso di una pagina Internet raccolte a questo scopo vengono trasmesse al server del fornitore terzo con l’impiego di cookie. A seconda del fornitore terzo, questi server possono trovarsi all’estero.

I dati vengono trasmessi con una forma abbreviata degli indirizzi IP: in questo modo si impedisce l’identificazione del vostro dispositivo (computer, tablet, smartphone). L’indirizzo IP trasmesso dal vostro browser usando i tool di fornitori terzi non viene collegato ad altri dati di tale fornitore.

  • 2.3.1 Google Analytics

    Google Analytics usa cookie che consentono di analizzare l’utilizzo del nostro sito e dei nostri servizi online. Di norma i dati generati dai cookie vengono trasmessi a un server di Google negli USA, dove vengono archiviati.

    Sul nostro sito è attivata l’anonimizzazione IP, in modo che l’indirizzo IP degli utenti di Google in Svizzera e nell’area SEE venga preventivamente abbreviato.

    Solamente in casi eccezionali viene trasmesso al server Google negli USA l’indirizzo IP completo per poi essere abbreviato. Per nostro conto Google utilizzerà queste informazioni per valutare l’utilizzo del sito web, elaborare report sulle attività online e fornire ai gestori altri servizi connessi all’utilizzo del sito e di Internet. A tal riguardo riceviamo da Google esclusivamente elaborazioni anonimizzate. L’indirizzo IP trasmesso dal vostro browser attraverso Google Analytics non viene associato ad altri dati di Google.

    Si prega di prendere visione inoltre del punto 2.1.4 Indicazioni generali sui servizi di Google e Facebook.

    Potete gestire le impostazioni dei cookie in modo da consentire o meno il tracciamento.

    Base legale per l'applicabilità del RGPD è il vostro consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD).

  • 2.3.2 Adobe Target

    Adobe Target (Adobe Systems Software Ireland Limited, 6 Riverwalk, Naas Road, Dublino 24, Irlanda) genera profili utente pseudonimizzati e utilizza cookie per ottimizzare il nostro sito Internet e offrire contenuti pertinenti in occasione della successiva visita. Utilizziamo il servizio Adobe Target, fra l’altro, per il Test A/B e a fini di personalizzazione. 

    Le informazioni sull’utilizzo del nostro sito vengono trasmesse a un server Adobe a Londra, Inghilterra, e qui archiviate. L’indirizzo IP dell’utente viene utilizzato ad esempio per consentire una gestione contenuti personalizzata tramite geolocalizzazione. 

    Altre informazioni sulla protezione dei dati presso Adobe sono riportate su https://www.adobe.com/ch_it/privacy/policy.html

    Potete gestire le impostazioni dei cookie in modo da consentire o meno il tracciamento.

    Base legale per l'applicabilità del RGPD è il vostro consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD).

  • 2.3.3 Dynatrace

    L’applicazione Dynatrace (Dynatrace AG, Badenerstrasse 549, 8048 Zurigo, parte di Dynatrace LLC, 1601 Trapelo Road, Suite 116, Waltham, MA 02451, USA), di cui ci serviamo, invia per nostro conto cookie volti ad analizzare le modalità di utilizzo del nostro sito e identificare le preferenze. Ad esempio viene registrato quante volte si preme un determinato pulsante, il tipo di browser o la selezione dei link. 

    Dynatrace viene da noi utilizzata solo con maschera di sottorete attivata. I dati raccolti da Dynatrace vengono archiviati ed elaborati presso di noi a scopo di ottimizzare applicazioni e servizi.

    Altre informazioni sulla protezione dei dati presso Dynatrace sono riportate su https://www.dynatrace.com/company/trust-center/

    Potete gestire le impostazioni dei cookie in modo da consentire o meno il tracciamento.

    Base legale per l'applicabilità del RGPD è il vostro consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD).

  • 2.3.4 Mouseflow

    AXA utilizza Mouseflow, un software di analisi di Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenaghen, Danimarca.

    Mouseflow usa cookie su nostro incarico per consentire un’analisi dell’utilizzo del nostro sito web da parte vostra. A tal fine, vengono registrati in forma anonima i movimenti del mouse, le immissioni con la rotellina di scroll e i clic.

    Altre informazioni sulla protezione dei dati presso Mouseflow sono riportate qui: Privacy Trust Center - Mouseflow

    Potete gestire le impostazioni dei cookie in modo da consentire o meno il tracciamento.

    Base legale per l'applicabilità del RGPD è il vostro consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD).  

  • 2.3.5 Exactag

    AXA utilizza Exactag, un software di analisi di Exactag GmbH, Wanheimer Straße 68, 40468 Düsseldorf, Germania. 

    Exactag usa cookie su nostro incarico per consentire un’analisi del vostro utilizzo del sito web di AXA. A tale scopo vengono raccolti in forma anonimizzata i seguenti dati: 

    • ID interni (ad es. sessione) 
    • Indirizzi IP per la geolocalizzazione 
    • Indicatore di tempo e validità dell’iniziativa 
    • Dati sull’iniziativa di marketing impiegata 
    • Dati relativi all’origine e alla pagina desiderata 
    • Dati del browser utilizzato 
    • Dati specifici del cliente per ulteriore classificazione e aggregazione, anche per il cross-device-tracking opzionale 
    • Dati di una singola conversione 
    • Dati di un tipo di conversione 

    Altre informazioni sulla protezione dei dati in Exactag sono reperibili qui: https://exactag.com/privacy-policy/ 

    Potete gestire le impostazioni dei cookie in modo da consentire o meno il tracciamento. 

    Base legale per l'applicabilità del RGPD è il vostro consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD).  

2.4 Servizi online

Sul nostro sito utilizziamo diversi servizi online di operatori terzi. Di norma potete gestire le impostazioni dei cookie in modo da consentire o meno il tracciamento. In genere è possibile disattivare il tracciamento anche presso i relativi operatori. 

Salvo diversamente indicato, base legale per l’applicabilità del RGPD è il vostro consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD).

  • 2.4.1 Google Tag Manager

    Per la gestione dei tag (codici di tracking e frammenti di codici connessi) e il caricamento di servizi di analisi web come Google Analytics utilizziamo Google Tag Manager. Non vengono creati profili utente personali o pseudonimizzati, i tag vengono solamente gestiti e attivati. Con l’attivazione dei tag tuttavia altri servizi di analisi possono acquisire dei dati.

    Potete impedire il caricamento di Google Tag Manager con un software di blocco pubblicitario. Si prega di prendere visione inoltre del punto 2.1.4 Indicazioni generali sui servizi di Google e Facebook.

    Base legale per l’applicabilità del RGPD è il nostro legittimo interesse (art. 6 par. 1 lett. f RGPD) a garantire la migliore funzionalità possibile del sito. 

  • 2.4.2 Servizi pubblicitari di Google (Google Ads, DV 360, Campaign Manager)

    A fini pubblicitari utilizziamo Google Ads, DV 360 e Campaign Manager. Con la sua funzione di tracciamento, Google invia sul vostro computer un cookie ad esempio se siete approdati sul nostro sito tramite un annuncio Google. Quando visitate il nostro sito, noi e Google siamo in grado di capire che qualcuno ha selezionato l’annuncio e ha aperto la pagina.

    Le informazioni raccolte con il tracciamento delle conversioni servono ad effettuare un’analisi della nostra pubblicità (ad es. totale utenti che hanno cliccato sul nostro annuncio e hanno aperto una pagina dotata di tag per il monitoraggio delle conversioni).

    Il remarketing rileva il vostro comportamento di navigazione a scopo di marketing e lo utilizza per adeguare le offerte pubblicitarie ai vostri interessi. Ad esempio, dopo avere visitato il nostro sito potrebbero esservi nuovamente proposti i nostri prodotti sulle pagine dei membri della rete Google Partners. In questo frangente non vengono inoltrati dati personali ai membri della rete Google Partners tali da consentire loro di risalire alla vostra identità.

    Si prega di prendere visione inoltre del punto 2.1.4 Indicazioni generali sui servizi di Google e Facebook.

  • 2.4.3 OneTrust

    Per la gestione dei consensi cookie sul nostro sito utilizziamo il tool di OneTrust (sede centrale Gran Bretagna: Cannon Green, 27 Bush Lane, London EC4R 0AA, Gran Bretagna; sede centrale USA: 1350 Spring Street NW, Suite 500, Atlanta, Georgia 30309, USA). OneTrust raccoglie informazioni sulle categorie di cookie e sul fatto che gli utenti abbiano assegnato o revocato il proprio consenso all’utilizzo delle singole categorie. Questo ci consente di evitare che vengano inviati al browser utente cookie di ogni categoria, qualora non sia stato assegnato il consenso.

    Base legale per l’applicabilità del RGPD è il nostro legittimo interesse (art. 6 par. 1 lett. f RGPD) a garantire la migliore funzionalità possibile del sito.

  • 2.4.4 Microsoft Advertising Universal Event Tracking (UET)

    Le nostre offerte online utilizzano il tracciamento delle conversioni di Microsoft (Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, Dublino 18, Irlanda). Questo significa che Microsoft invia sul vostro computer un cookie ad esempio se siete arrivati sul nostro sito tramite un annuncio Microsoft Advertising. In tal modo Microsoft e noi siamo in grado di capire che qualcuno ha selezionato un annuncio, è stato indirizzato verso il nostro sito e in precedenza aveva raggiunto una determinata pagina di destinazione (pagina di conversione). In questo modo appuriamo solo il numero totale degli utenti che hanno cliccato sull’annuncio di Microsoft Advertising e sono stati reindirizzati verso la pagina di conversione: non viene fornita alcuna informazione personale sull’identità degli utenti.

    Altre informazioni sulla protezione dei dati presso Microsoft Advertising sono riportate su https://privacy.microsoft.com/it-it/privacystatement

  • 2.4.5 LinkedIn Conversion Tracking

    Per la visualizzazione di messaggi pubblicitari pertinenti e basati sui vostri interessi, utilizziamo componenti di tracciamento conversioni di LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublino 2, Irlanda). Da LinkedIn riceviamo rapporti aggregati e anonimi di attività di visualizzazione e informazioni sul vostro modo di interagire con il nostro sito.

    Altre informazioni sulla protezione dei dati presso LinkedIn sono riportate su https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

  • 2.4.6 Pixel di Facebook

    Sul nostro sito web è integrato il pixel di Facebook, che consente di seguire il comportamento dei visitatori reindirizzati sul sito dopo avere cliccato su annuncio pubblicitario Facebook. Questo consente di valutare l’efficacia degli annunci pubblicitari Facebook a fini statistici e di ricerca di mercato, oltre che di affinare la futura strategia pubblicitaria. I dati raccolti sono anonimi per noi in quanto gestori del sito e non ci consentono di risalire all’identità degli utenti.

    I dati vengono tuttavia salvati ed elaborati da Facebook in modo da consentire un collegamento con il relativo profilo utente, e Facebook è in grado di utilizzarli per proprie finalità pubblicitarie, in linea con la sua direttiva di utilizzo dati. In questo modo Facebook può consentire l’attivazione dei messaggi pubblicitari sulle proprie pagine e su quelle che non gli appartengono. Non siamo in grado di modificare questa modalità di utilizzo dei dati.

    Si prega di prendere visione inoltre del punto 2.1.4 Indicazioni generali sui servizi di Google e Facebook.

  • 2.4.7 Inclusione di servizi e contenuti di terzi (fra cui YouTube e Google Maps)

    Nella nostra offerta online inseriamo contenuti di terzi, come video di YouTube (gestito da Google), carte geografiche di Google Maps e contenuti o grafici incorporati da altri siti web.

    Utilizzando questi contenuti può essere che tali soggetti terzi raccolgano informazioni su di voi (ad es. indirizzo IP, geolocalizzazione). Non siamo in grado di influire sulla reale misura in cui i soggetti terzi utilizzano queste informazioni, ad es. per fini statistici.

    Quando si utilizzano YouTube o Google Maps, ad esempio, è Google il soggetto responsabile per i dati raccolti ed elaborati sulle modalità di impiego dei servizi da parte di chi visita il sito.

    Si prega di prendere visione delle disposizioni in materia di privacy degli operatori terzi e del punto 2.1.4 Indicazioni generali sui servizi di Google e Facebook.

    Base legale per l’applicabilità del RGPD è il nostro legittimo interesse (art. 6 par. 1 lett. f RGPD) a offrirvi questi contenuti come servizio. Se i servizi si attivano solo quando vengono selezionati di proposito, la base legale per l’applicabilità del RGPD è il vostro consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD).

2.5 Social media  

Sul sito sono inseriti link verso i canali social. Aprendo tali link si applicano le indicazioni in materia di privacy dei relativi operatori (cfr. in particolare finalità ed entità della raccolta dati, ulteriore trattamento delle informazioni da parte di tali operatori nonché i vostri diritti e le possibilità di impostazione). AXA non è responsabile per il trattamento dati da parte di questi operatori e non ha alcun modo di influire su di esso. 

AXA pone inoltre a disposizione informazioni e possibilità di interazione su diverse piattaforme social. Laddove abbiamo modo di esercitare la nostra influenza e parametrizzare il trattamento dei dati ci adoperiamo, nei limiti delle nostre possibilità, per far sì che il trattamento dei dati da parte del gestore della piattaforma di social media sia rispettoso della protezione dei dati. Informazioni più dettagliate sul trattamento dati da parte degli operatori delle piattaforme social sono riportate nelle loro informative sulla privacy. 

Si prega di prendere visione inoltre del punto 2.1.4 Indicazioni generali sui servizi di Google e Facebook e del punto 2.4.7 Inclusione di servizi e contenuti di terzi (fra cui YouTube e Google Maps).

Base legale per l’applicabilità del RGPD per l’inclusione dei link esterni e la presenza sui social media è il nostro legittimo interesse (art. 6 par. 1 lett. f RGPD) a offrirvi i contenuti come servizio. Utilizziamo i social media anche per finalità informative e pubblicitarie oppure per comunicare in maniera efficace con gli utenti delle piattaforme e poter elaborare i risultati. Se i servizi si attivano solo quando vengono selezionati di proposito, la base legale per l’applicabilità del RGPD è il vostro consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD). 

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