Kundenportal myAXA: Ihre Vorteile

Unser Kundenportal myAXA bietet Ihnen rund um die Uhr einen sicheren Zugang zu allen vertragsrelevanten Unterlagen, Rechnungen und mehr. Verwalten Sie online Ihre Versicherungsverträge und informieren Sie sich über Ihre Versicherungs- und Vorsorgelösungen.

Login/Registrierung

Informationen für Privatkundinnen und Privatkunden

Mit myAXA haben Sie jederzeit Zugang zu Ihren Vertragsdaten – über das Login auf unserer Website oder mobil über die myAXA-App. Registrieren Sie sich jetzt!

Registrierung

Für die Registrierung benötigen Sie:

die Policennummer eines Vertrags mit der AXA
eine Telefonnummer (Mobil- oder Festnetz in der Schweiz oder in Liechtenstein)

Login

Haben Sie sich registriert, erfolgt das Login über ein dreistufiges Anmeldeverfahren:

Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein.
Geben Sie Ihr Passwort an, das Sie bei der Registrierung gewählt haben.
Wir schicken Ihnen eine TAN an Ihre Telefonnummer, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Geben Sie die TAN ein.

Login/Registrierung

Weitere Informationen

Die Zugriffsrechte können Sie direkt in myAXA verwalten.
Die Nutzungsbedingungen finden Sie hier: Nutzungsbedingungen
Die myAXA-App für iOS können Sie hier herunterladen: Laden im App Store
Die myAXA-App für Android können Sie hier herunterladen: Laden bei Google Play

Informationen für Unternehmenskundinnen und Unternehmenskunden

Das Kundenportal myAXA bietet auch Unternehmenskundinnen und Unternehmenskunden einen zentralen Zugang zu allen relevanten Unterlagen. Damit reduzieren Sie den administrativen Aufwand – Sie verwalten Ihre Versicherungsdaten einfach online oder erteilen Zugriffsrechte an Ihre Mitarbeitenden und externe Verantwortliche.

Registrierung und Administratorenwechsel

Über den Nutzungsvertrag können Sie sich für myAXA registrieren oder Ihren Administrator wechseln.

Nutzungsvertrag für Unternehmen

Weitere Informationen

Die Nutzungsbedingungen für Unternehmenskundinnen und Unternehmenskunden finden Sie hier: Nutzungsbedingungen
Die Zugriffsrechte für Ihre Mitarbeitenden und für externe Verantwortliche können Sie direkt in myAXA verwalten. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:

So verwalten Sie Nutzungsberechtigte auf dem Kundenportal myAXA / Anleitung für Administratoren [.pdf , 637KB]

Informationen für Versicherte einer Pensionskasse der AXA

Registrieren Sie sich für myAXA – dadurch haben Sie jederzeit Zugang zu den Daten Ihrer beruflichen Vorsorge. Mit myAXA haben Sie Zugriff auf Ihren Pensionskassenausweis und können diverse Berechnungen durchführen. So können Sie beispielsweise Lücken in Ihrer Vorsorge ermitteln oder verschiedene Pensionierungsszenarien berechnen. Ausserdem zeigen wir Ihnen auf, welche Folgen ein Bezug von Vorsorgekapital für Sie haben kann.

Registrierung

Für die Registrierung benötigen Sie:

das Zugangsschreiben Ihres Unternehmens
eine Telefonnummer (Mobil- oder Festnetz in der Schweiz oder in Liechtenstein)

Login

Haben Sie sich registriert, erfolgt das Login über ein dreistufiges Anmeldeverfahren:

Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein.
Geben Sie Ihr Passwort an, das Sie bei der Registrierung gewählt haben.
Wir schicken Ihnen eine TAN an Ihre Telefonnummer, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Geben Sie die TAN ein.

Login/Registrierung

Weitere Informationen

Die Nutzungsbedingungen für Versicherte einer Pensionskasse der AXA finden Sie hier: Nutzungsbedingungen

Sie haben eine Frage zum myAXA-Login oder möchten mehr über unser Kundenportal erfahren? Im nachfolgenden Bereich «Hilfe und Fragen» finden Sie weitere Informationen.

Hilfe und Fragen

Kann ich einer Drittperson (z. B. Ehepartnerin oder Ehepartner) den Zugang zu meinen Verträgen erteilen?

Ja, unter dem Menüpunkt «Rechte und Vollmachten» können Sie einer weiteren Benutzerin oder einem weiteren Benutzer Zugang zu Ihren Verträgen gewähren.
Wie kann ich die Verträge einer anderen Person (z. B. meiner Familie oder meiner WG-Mitbewohnerin) in meinem Profil anzeigen lassen?

Unter dem Menüpunkt «Rechte und Vollmachten» können Sie sich von der jeweiligen Person, die ein eigenes Konto besitzt, bevollmächtigen lassen.
Ich kann mich nicht bei myAXA einloggen.
Überprüfen Sie als Erstes die korrekte Eingabe des Benutzernamens und der E-Mail-Adresse und des Passwortes unter Berücksichtigung von Gross- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Wechseln Sie den Browser oder das Gerät (z. B. Smartphone).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Cookies akzeptiert.
- Bei anderen Problemen wenden Sie sich bitte an die myAXA-Helpline unter 0800 800 292.
Die TAN funktioniert nicht.

Die TAN ist nur fünf Minuten gültig. Unter «TAN erneut anfordern» können Sie eine neue TAN anfordern. Alternativ können Sie die TAN-Art ändern, z. B. auf voiceTAN (Sprachnachricht).
Mein Vertrag wird nicht gefunden, obwohl ich die Policennummer richtig eingegeben habe.
Sie finden Ihre Policennummer in Ihrem Vertrag oder auf einer Rechnung der AXA (z. B. 12.123.123.).
- Bei Lebensversicherungen bitte nur die Zahlen ohne vorangehende Buchstaben angeben (z. B. 1.123.123 und nicht G 1.123.123).
- Bei anderen Problemen wenden Sie sich bitte an die myAXA-Helpline unter 0800 800 292.

Was ist eine mTAN oder vTAN?

Eine mTAN ist eine mobile Transaktionsnummer: Bei jeder Anmeldung wird ein einmaliger Code per SMS auf Ihr Mobiltelefon gesendet.

Eine vTAN ist eine Voice-Transaktionsnummer: Bei jeder Anmeldung wird ein einmaliger Code telefonisch übermittelt.
Funktioniert die Zusendung von mTANs auch im Ausland?

Wenn Sie über Roaming eine normale SMS zugestellt bekommen, erhalten Sie auch unsere mTAN-SMS.
Funktioniert die Zusendung von mTANs auch bei ausländischen Providern?

Ja. Wird keine mTAN empfangen, nehmen Sie bitte Kontakt mit der myAXA-Helpline unter 0800 800 292 auf.
Ich habe meine TAN oder mein Passwort mehrmals falsch eingegeben und mein Zugang ist gesperrt.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit wird Ihr Zugang bei mehrfacher Fehleingabe automatisch gesperrt. Die myAXA-Helpline hilft Ihnen unter 0800 800 292, die Zugangssperre wieder aufzuheben.
Kann ich im Kundenportal myAXA einen Schaden melden?

Ja, Sie können in Ihrer Vertragsübersicht einen Schaden online melden. Das Formular ist bereits mit Ihren Daten vorausgefüllt, Sie können ggf. Dokumente und Bilder anhängen.

Bei Fragen kontaktieren Sie die myAXA-Helpline unter 0800 800 292.
Welche Dokumente werden auf myAXA angezeigt?

Derzeit sehen Sie Ihre persönlichen Versicherungsverträge sowie die Rechnungsdokumente zu Ihren Verträgen.
Kann ich Versicherungen über myAXA online abschliessen? Erhalte ich Rabatte, wenn ich online abschliesse?

Ja, auf der Startseite unterhalb Ihrer Vertragsübersicht finden Sie alle Versicherungen, die Sie online abschliessen können. Ist Ihre Arbeitgeberin oder Ihr Arbeitgeber rabattberechtigt, erhalten Sie innerhalb von myAXA automatisch die entsprechende Vergünstigung.
Ich habe keinen Aktivierungscode erhalten. Wie lange dauert es, bis ich diesen erhalte?

Die Zustellung des Aktivierungscodes per Post dauert 3–4 Arbeitstage. Sollten Sie keinen Aktivierungscode erhalten, wenden Sie sich an die myAXA-Helpline unter 0800 800 292.
Der Aktivierungscode funktioniert nicht mehr, wie bekomme ich einen neuen?

Der Aktivierungscode ist nur 30 Tage gültig. Sollte Ihr Aktivierungscode nicht mehr funktionieren, wenden Sie sich an die myAXA-Helpline unter 0800 800 292.
Wie kann ich meine Zugangsdaten ändern?

Loggen Sie sich auf myAXA ein, unter «Benutzerprofil» können Sie Ihre Zugangsdaten ändern.
Kann ich als Treuhänderin oder Treuhänder das Kundenportal myAXA nutzen?

Ja, Sie können als Treuhänderin oder Treuhänder mit einem Zugang die myAXA-Konten von mehreren Kundinnen und Kunden verwalten.
Meine Firma hat bei der AXA eine BVG-Lösung. Wie erhalte ich Zugriff auf meine persönlichen Pensionskassendaten?

Sie benötigen eine PIN, mit der Sie sich unter www.myaxa.ch registrieren können. Mit Angabe der Vertragsnummer (fragen Sie Ihren Arbeitgeber) können Sie über dieses Formular eine neue PIN anfragen.
Meine Firma hat bei der AXA eine BVG-Lösung und ich möchte Zugriff auf meine persönlichen Pensionskassendaten. Ich habe eine PIN, aber wie bekomme ich ein myAXA-Konto?

Registrieren Sie sich unter www.myaxa.ch über «JETZT REGISTRIEREN» und wählen Sie den Punkt «Versicherter einer Pensionskasse» aus.
Meine Firma hat bei der AXA eine BVG-Lösung. Ich habe bereits eine PIN und ein myAXA-Konto, aber wie erhalte ich Zugriff auf meine persönlichen Pensionskassendaten?

Loggen Sie sich in der Webversion über www.myaxa.ch ein. Wählen Sie «Zugangsübersicht», «Zugang hinzufügen», «Versicherter einer Pensionskasse» und geben Sie die PIN ein.
Ich habe bereits eine PIN und ein myAXA-Konto. Meine Firma hat bei der AXA eine BVG-Lösung und ich möchte Zugriff auf meine persönlichen Pensionskassendaten erhalten, aber ich habe Probleme beim Hinzufügen des Zugangs.

Melden Sie sich bitte bei uns, indem Sie das Formular unter https://www.axa.ch/de/formulare/kontaktformular-pensionskasse.html ausfüllen.

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