Portail clients myAXA: Vos avantages

Notre portail clients myAXA vous permet d’accéder à tout moment et en toute sécurité à vos documents d’assurance, factures et autres. Vous pouvez gérer vos contrats d’assurance en ligne et obtenir des précisions sur vos solutions d’assurance et de prévoyance.

Login / Inscription

Informations pour les clientes et les clients Particuliers

Avec myAXA, vous avez accès à tout moment à vos données contractuelles, en vous connectant à notre site Internet ou sur l’application mobile myAXA. Inscrivez-vous dès maintenant!

Inscription

Pour vous inscrire, vous avez besoin des éléments suivants:

le numéro de police d’un de vos contrats chez AXA;
un numéro de téléphone (fixe ou mobile, en Suisse ou au Liechtenstein).

Connexion

Une fois votre inscription effectuée, vous vous connectez grâce à une procédure d’identification en trois étapes:

Saisissez une adresse e-mail.
Saisissez le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.
Nous vous envoyons un code TAN (code d’activation) au numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de l’inscription. Saisissez ce code.

Login / inscription

Informations complémentaires

Vous pouvez gérer les droits d’accès directement sur myAXA.
Vous trouverez les conditions d’utilisation ici: conditions d’utilisation
L’application myAXA pour iOS peut être téléchargée ici: téléchargement dans l’App Store
L’application myAXA pour Android peut être téléchargée ici: téléchargement sur Google Play

Informations pour les clientes et les clients Entreprises

Le portail clients myAXA offre aussi aux clientes et aux clients Entreprises un accès centralisé à tous leurs documents pertinents. Vous réduisez ainsi votre charge de travail administratif et gérez vos données d’assurance très simplement, en ligne. Vous pouvez également accorder des droits d’accès à votre personnel ainsi qu’à des responsables externes.

Enregistrement et changement d’administrateur

Avec le contrat d’utilisation, vous pouvez vous inscrire à myAXA ou changer d’administrateur.

Contrat d’utilisation pour les entreprises

Informations complémentaires

Vous trouverez les conditions d’utilisation pour la clientèle Entreprises ici: conditions d’utilisation
Vous pouvez gérer les droits d’accès pour votre personnel ainsi que pour les responsables externes directement dans myAXA. Vous trouverez les instructions ici:

Gestion des bénéficiaires effectifs dans le portail clients myAXA / Guide pour les administrateurs [.pdf , 686KB]

Informations pour les assurés des caisses de pension d’AXA

Inscrivez-vous sur myAXA pour accéder à tout moment aux données relatives à votre prévoyance professionnelle. Sur myAXA, vous avez accès à votre certificat de caisse de pension et pouvez procéder à divers calculs. Par exemple pour identifier des lacunes dans votre prévoyance ou simuler différents scénarios de départ à la retraite. Ou encore pour vous informer sur les implications d’un versement en capital de votre avoir de prévoyance.

Inscription

Pour vous inscrire, vous avez besoin des éléments suivants:

la lettre d’accès de votre entreprise;
un numéro de téléphone (fixe ou mobile, en Suisse ou au Liechtenstein).

Connexion

Une fois votre inscription effectuée, vous vous connectez grâce à une procédure d’identification en trois étapes:

Saisissez une adresse e-mail.
Saisissez le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.
Nous vous envoyons un code TAN (code d’activation) au numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de l’inscription. Saisissez ce code.

Login / inscription

Informations complémentaires

Les conditions d’utilisation pour les assurés des caisses de pension d’AXA sont disponibles ici: conditions d’utilisation

Vous avez une question à propos de la connexion à myAXA ou souhaitez en savoir plus sur notre portail clients? Vous trouverez de plus amples informations sous «Aide et questions».

Aide et questions

Puis-je donner à des tiers (p. ex. à mon conjoint) l’accès à mes contrats?

Oui, en passant par le menu «Droits et procurations», vous pouvez donner à un autre utilisateur l’accès à vos contrats.
Comment afficher dans mon profil les contrats d’une autre personne (p. ex. de ma famille ou de mon/ma colocataire)?

Dans le menu «Droits et procurations», vous pouvez vous faire mandater par toute personne possédant son propre compte.
Je n’arrive pas à me connecter à myAXA.
Tout d’abord, vérifiez la saisie correcte du nom d’utilisateur, de l’adresse e-mail et du mot de passe, en tenant compte des minuscules, des majuscules et des caractères spéciaux.
- Changez de navigateur ou d’appareil (p. ex. smartphone).
- Assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies.
- Pour tout autre problème, veuillez contacter l’assistance téléphonique myAXA au 0800 800 292.
Le code TAN ne fonctionne pas.

Le code TAN n’est valable que pendant cinq minutes. Vous pouvez utiliser la fonction «Demander un nouveau TAN» pour obtenir un nouveau code. Vous pouvez aussi modifier le type de code TAN, en optant par exemple pour un TAN vocal (voiceTAN).
Le système ne retrouve pas mon contrat, bien que le numéro de police saisi soit correct.
Vous trouverez votre numéro de police sur votre contrat ou sur une facture d’AXA (p. ex. 12.123.123.).
- Pour les assurances-vie, vous devez saisir uniquement les chiffres, sans les lettres qui les précèdent (p. ex. 1.123.123 et non G 1.123.123).
- Pour tout autre problème, veuillez contacter l’assistance téléphonique myAXA au 0800 800 292.

Qu’est-ce qu’un mTAN et un vTAN?

Un mTAN est un numéro de transaction mobile: à chaque connexion, un code unique est envoyé par SMS sur votre téléphone mobile.

Un vTAN est un numéro de transaction vocal (Voice): à chaque connexion, un code unique vous est communiqué par téléphone.
L’envoi d’un mTAN fonctionne-t-il aussi à l’étranger?

Oui, à condition que vous puissiez réceptionner des SMS à l’étranger, grâce au roaming.
L’envoi d’un mTAN fonctionne-t-il aussi avec des fournisseurs étrangers?

Oui. Si vous ne recevez pas le mTAN, veuillez contacter l’assistance téléphonique myAXA au 0800 800 292.
J’ai saisi plusieurs fois un code TAN ou un mot de passe erroné et mon accès est bloqué.

Pour votre propre sécurité, votre accès est automatiquement bloqué en cas de saisie erronée répétée. Vous devez alors prendre contact avec l’assistance téléphonique myAXA au 0800 800 292 pour débloquer votre accès.
Puis-je annoncer un sinistre sur le portail clients myAXA?

Oui, vous pouvez annoncer un sinistre en ligne dans l’aperçu des contrats. Le formulaire de déclaration est prérempli avec vos données. Vous pouvez au besoin y joindre des documents ou des photos.

Veuillez contacter l’assistance téléphonique myAXA au 0800 800 292 si vous avez des questions.
Quels documents peuvent être consultés dans myAXA?

Pour l’instant, vous pouvez consulter dans myAXA vos contrats d’assurance et les documents de facturation correspondants.
Puis-je souscrire des assurances en ligne via myAXA? Puis-je bénéficier d’un rabais si je souscris une assurance en ligne?

Oui. Vous trouverez sur la page d’accueil toutes les assurances que vous pouvez souscrire en ligne. Si votre employeur a droit à un rabais, vous bénéficierez automatiquement du rabais concerné sur myAXA.
Je n’ai pas reçu le code d’activation. Quel est le délai d’attente pour le recevoir?

Le délai d’expédition du code d’activation par la poste est de 3 à 4 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas de code d’activation, veuillez contacter l’assistance téléphonique myAXA au 0800 800 292.
Le code d’activation ne fonctionne plus. Comment faire pour en recevoir un nouveau?

Le code d’activation n’est valable que pendant 30 jours. Si votre code d’activation ne fonctionne plus, contactez l’assistance téléphonique myAXA au 0800 800 292.
Comment puis-je modifier mes identifiants?

Connectez-vous à myAXA. Vous pourrez ensuite modifier vos identifiants à la rubrique «Profil d’utilisateur».
En tant que fiduciaire, puis-je utiliser le portail clients myAXA?

Oui, en tant que fiduciaire, vous pouvez disposer d’un accès pour gérer les comptes myAXA de plusieurs clients.
Mon entreprise dispose d’une solution LPP chez AXA. Comment accéder à mes données de caisse de pension?

Vous avez besoin d’un NIP, qui vous permettra de vous inscrire sur www.myaxa.ch. Si vous indiquez votre numéro de contrat (demandez-le à votre employeur), vous pourrez vous faire envoyer un nouveau NIP grâce à ce formulaire .
Mon entreprise dispose d’une solution LPP chez AXA, et j’aimerais avoir accès à mes données de caisse de pension. J’ai déjà un NIP. Comment avoir un compte myAXA?

Enregistrez-vous sur www.myaxa.ch, à la rubrique «S’INSCRIRE», et choisissez l’option «Assuré d’une caisse de pension».
Mon entreprise dispose d’une solution LPP chez AXA. J’ai déjà un NIP et un compte myAXA. Comment accéder à mes données personnelles de caisses de pension?

Connectez-vous à la version Web de www.myaxa.ch. Choisissez «Vue d’ensemble des accès», «Ajouter accès», «Assuré d’une caisse de pension», et saisissez votre NIP.
J’ai déjà un NIP et un compte myAXA. Mon entreprise dispose d’une solution LPP chez AXA et j’aimerais avois accès à mes données de caisse de pension, mais je n’arrive pas à ajouter un accès.

Prenez contact avec nous au moyen du formulaire: https://www.axa.ch/fr/formulaires/formulaire-contact-caisse-pension.html

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