Un homme téléphone à côté d’une voiture parquée dont le capot est ouvert, tandis qu’un enfant regarde le compartiment moteur avec curiosité.

Assistance immédiate en cas de panne de voiture

Dépannage et avantages supplémentaires

Service de dépannage 24h/24, 7j/7, contact dans les 30 minutes
Organisation d’un véhicule de location et prise en charge des coûts
Frais de logement et de nourriture inclus
Calculer la prime

Le service de dépannage d’AXA est un module complémentaire de l’assurance auto d’AXA qui vous permet de retrouver rapidement votre mobilité après une panne.Cette assurance couvre le remorquage et bien d’autres choses, comme l’organisation d’un véhicule de location et la prise en charge des frais qui en découlent, le rapatriement de votre voiture ainsi que les frais de logement et de nourriture. 

Après réception de votre déclaration de panne, le service de dépannage vous contacte dans un délai de 30 minutes, que vous soyez en Suisse ou à l’étranger. En Suisse, vous êtes généralement prêt à repartir dans les 90 minutes.

Calculer la prime

Pourquoi opter pour le service de dépannage d’AXA?

Avec le service de dépannage d’AXA, vous avez à vos côtés un partenaire fiable, joignable 24 heures sur 24. En Suisse, une panne de voiture peut vite vous coûter plusieurs centaines de francs. Si vous optez pour le service de dépannage d’AXA, vous n’avez pas à supporter tous les frais.

En cas de panne pendant vos vacances, AXA couvre aussi les frais d’hôtel, de repas et de voiture de location. L’exemple ci-dessous vous montre comment AXA vous aide à profiter pleinement de vos vacances malgré cet imprévu. 

Malgré une panne, la famille Hauser part pour la Toscane: départ, panne, hôtel, voiture de location, arrivée. Prise en charge par AXA des frais de remorquage et de taxi.

Remarque: cet exemple est une représentation simplifiée; la procédure effective dépend des circonstances concrètes de votre panne.

Quelles sont les prestations comprises dans le service de dépannage d’AXA?

  • Service joignable 24h/24, 7j/7, depuis le lieu de l’accident  
  • Rappel par le service de dépannage dans les 30 minutes (en Suisse et à l’étranger)
  • Organisation d’un véhicule de remplacement en cas de besoin
  • Prise en charge des surcoûts pour la poursuite du voyage jusqu’à concurrence de CHF 500 par personne
  • Frais supplémentaires d’hébergement et de repas en cas de panne inclus jusqu’à concurrence de CHF 500 par personne
  • Rapatriement du véhicule vers le garage de votre choix si le dommage ne peut pas être réparé sur place
  • Les prestations s’appliquent également en cas de panne en Europe (selon la variante de couverture)
  • Conseil agréable et professionnel 

Service de dépannage en complément à l’assurance automobile

Vous pouvez ajouter le service de dépannage à l’assurance auto d’AXA sous forme de module optionnel. Vous bénéficiez ainsi d’une aide rapide en cas de panne, en Suisse comme à l’étranger. Vous avez alors une couverture d’assurance et un service de dépannage d’un seul tenant.

Que faire en cas de panne?

Commencez par vous mettre en sécurité, puis appelez de l’aide. Voici les quatre étapes à suivre:

  1.  Sécurisez votre position: allumez les feux de détresse et les feux de croisement et dirigez votre véhicule, si possible, sur la bande d’arrêt d’urgence.
  2. Mettez-vous à l’abri: enfilez votre gilet de sécurité et éloignez-vous de la chaussée.
  3. Sécurisez la zone: installez votre triangle à 100 mètres derrière le véhicule (50 mètres en agglomération).
  4. Appelez de l’aide: appelez AXA 24h/24 au 0800 809 809 (en Suisse) ou au +41 58 218 11 00 (depuis l’étranger) et indiquez votre position exacte avec le numéro d’autoroute, la direction, le kilomètre ainsi que la dernière entrée ou sortie. 

Commencez par appeler AXA.

En cas de panne, commencez par appeler AXA, quelle que soit l’heure: 0800 809 809 depuis la Suisse ou +41 58 218 11 00 depuis l’étranger.Ainsi, vous bénéficierez de toutes les prestations. Nous organisons le service de dépannage ainsi qu’une voiture de location pour poursuivre le voyage ou rentrer.  Si aucune voiture de location n’est disponible, nous nous rabattrons sur d’autres moyens de transport.

Titre de la FAQ

À quel numéro peut-on joindre AXA en cas de panne?

En cas de panne en Suisse, vous pouvez joindre AXA 24h/24 au 0800 809 809. Depuis l’étranger, composez le +41 58 218 11 00. Si possible, commencez par appeler AXA. Nous pourrons ainsi organiser l’assistance qu’il vous faut.

En combien de temps le dépannage intervient-il?

En cas de panne, AXA est joignable 24h/24, 7j/7. Le service de dépannage vous contacte dans les 30 minutes en Suisse et à l’étranger. En Suisse, vous retrouvez généralement votre mobilité dans les 90 minutes.

Le service de dépannage d’AXA est-il disponible à l’étranger?

Le service de dépannage d’AXA vaut aussi pour l’étranger et dans toute l’Europe (selon la variante de couverture choisie). En cas de panne hors de Suisse, vous pouvez joindre AXA au +41 58 218 11 00. AXA organise l’aide sur place et prend en charge, selon la situation, les frais supplémentaires pour la poursuite du voyage ainsi que pour l’hébergement et les repas jusqu’à concurrence de CHF 500 par personne.

Que se passe-t-il si je tombe en panne avec ma voiture électrique?

Dans ce cas aussi, nous sommes là pour vous aider. En effet, comme les voitures électriques n’ont pas d’embrayage mécanique, il est compliqué de les déplacer jusqu’à la borne de recharge la plus proche. Si une voiture électrique ne démarre plus, il y a plusieurs causes possibles:

  • La batterie de traction est déchargée: vous avez alors besoin d’une station de recharge mobile.
  • La batterie de démarrage est déchargée, mais pas la batterie de traction: la plupart du temps, il est possible de résoudre le problème par un pontage.

Dans ces deux cas de figure, avec le service de dépannage d’AXA, vous êtes en bonnes mains et pouvez compter sur une aide immédiate et compétente. Car le remorquage d’une voiture électrique requiert impérativement l’intervention de spécialistes.

Qu’entend-on par service de dépannage?

Le service de dépannage comprend l’assistance technique et organisationnelle immédiate apportée au détenteur du véhicule et au conducteur en cas de panne. L’objectif est de remettre le véhicule en état de marche directement sur place ou de le transporter jusqu’au garage le plus proche. Parmi les problèmes les plus fréquents: une batterie déchargée, une crevaison, une panne de moteur ou un voyant lumineux empêchant la poursuite du trajet en toute sécurité. Le service de dépannage doit être joignable 24h/24 et vous permettre de reprendre rapidement votre route.

Ceci pourrait également vous intéresser: 

Que faire en cas d’accident? Laissez-vous guider par notre check-list.

Savez-vous ce qu’il faut faire en cas d’accident de la circulation? Notre check-list vous guide pas à pas.

Voir la check-list

Règles de circulation à l’étranger; quelles sont les amendes encourues?

Dans certains pays d’Europe, les lois régissant la circulation routière sont encore plus strictes qu’en Suisse. En Italie, par exemple, la voiture peut être vendue aux enchères forcées à partir d’un taux d’alcool de 1,5 pour mille.

Voir les règles de circulation

Entretien: adoptez le bon comportement en cas de panne en vacances

À quoi dois-je faire attention en cas de panne de voiture à l’étranger? Notre expert Carlos Fresneda, responsable du service à la clientèle 24h/24, répond aux principales questions.

Lire l’interview

Votre voiture et vous: toujours une couverture adaptée

Couverture d’assurance adaptée à tous les besoins

En savoir plus sur l’assurance auto
Une femme souriante aux cheveux blonds conduit une voiture. Elle porte un pull bleu et regarde par la fenêtre ouverte.