Autopanne im Ausland: Was jetzt zu tun ist

Eine Autopanne im Urlaub ist immer ärgerlich. Damit Sie auch im Ausland einen kühlen Kopf bewahren, ist die richtige Vorbereitung entscheidend. Carlos Fresneda, Leiter des 24h-Contact-Centers der AXA, gibt Ihnen wertvolle Tipps und beantwortet die wichtigsten Fragen für den Ernstfall.

Was ist bei einer Autopanne im Ausland zu tun?

Das Wichtigste zuerst: Rufen Sie sofort die AXA 24-Stunden-Hotline an. Nur so profitieren Sie von allen Versicherungsleistungen und wir können umgehend professionelle Hilfe für Sie organisieren. 

• Anruf aus der Schweiz: 0800 809 809 
• Anruf aus dem Ausland: +41 58 218 11 00 

Besonderheit in Frankreich: Auf französischen Autobahnen dürfen nur zertifizierte Dienste helfen, die über Notrufsäulen oder die Nummer 112 von der Polizei gerufen werden. Kontaktieren Sie uns bitte direkt im Anschluss, damit wir die weiteren Schritte für Sie koordinieren können. 

Optimale Vorbereitung: So starten Sie sorgenfrei in die Ferien

Eine gute Vorbereitung minimiert das Pannenrisiko und erspart Ihnen im Notfall viel Ärger. Wir empfehlen folgende Punkte zu prüfen: 

1. Dokumente & Ausrüstung: Stellen Sie sicher, dass Sie die länderspezifischen Mitführungspflichten erfüllen. Immer im Fahrzeug griffbereit sollten sein: 

• Internationale Versicherungskarte (ehemals Grüne Karte) 
• Internationales Unfallprotokoll 
• Warnweste (für alle Mitfahrenden griffbereit) 

2. Fahrzeug-Check vor der Abreise: Ein gründlicher Check stellt sicher, dass Ihr Fahrzeug für die Reise fit ist. Überprüfen Sie: 

• Batterie und Beleuchtung 
• Ölstand und Bremsen 
• Reifendruck und -profil 
• Motor und Keilriemen 

Wie lange dauert es, bis bei einer Panne Hilfe kommt?

In der Schweiz sind unsere Pannenhelfer in der Regel innerhalb von 30 Minuten bei Ihnen. In über 90 Prozent der Fälle sind Sie nach etwa einer Stunde wieder mobil. Im Ausland kann es aufgrund grösserer Distanzen und hoher Auslastung länger dauern. Wir arbeiten aber europaweit mit zuverlässigen Partnern zusammen, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

In welchen Ländern bietet die AXA Pannenhilfe an? 

Wir arbeiten in ganz Europa mit ausgesuchten Assistance-Partnern mit entsprechenden Pannendienst-Netzwerken zusammen, die auch die angrenzenden Mittelmeerstaaten umfassen. Das Abdeckungsgebiet ist auf der internationalen Versicherungskarte (ehemals «Grüne Karte») oder auf den geltenden Allgemeinen Vertragsbedingungen ersichtlich.

Wird mein Auto vor Ort repariert oder abgeschleppt? In den meisten Fällen wird Ihr Fahrzeug abgeschleppt. Die Pannendienste im Ausland sind oft nur für einfache Starthilfe oder einen Reifenwechsel ausgerüstet. In allen anderen Fällen wird das Fahrzeug in eine geeignete Garage in der Nähe gebracht.

Wie komme ich weiter, wenn mein Auto ausfällt?

Wir unterstützen Sie bei der Organisation Ihrer Weiter- oder Heimreise, idealerweise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Flugzeug. Falls Sie einen Mietwagen benötigen, denken Sie daran, dass Sie eine Kreditkarte (keine Debit- oder Prepaidkarte), Ihren Führerausweis und einen Pass oder Personalausweis benötigen.

In Absprache mit der AXA ist eine Selbstorganisation mit einer adäquaten Lösung immer möglich.

Warum wird die Reparatur nicht gleich vor Ort durchgeführt? 

Im Ausland können die Pannendienste vor Ort meist nur kleinere Probleme beheben, wie zum Beispiel eine leere Batterie überbrücken oder einen Reifen wechseln. In fast allen anderen Fällen wird Ihr Fahrzeug zunächst in die nächstgelegene Garage geschleppt. 

Anschliessend gibt es, immer in Absprache mit Ihnen und der AXA, zwei Möglichkeiten: 

• Rücktransport in die Schweiz: Wenn Ihr Fahrzeug zurück in die Schweiz gebracht werden soll, übernehmen wir die gesamte Organisation des Transports. In der Regel ist Ihr Auto dann innerhalb von zwei Wochen wieder bei Ihnen. 
• Verschrottung im Ausland: Sollte eine Reparatur nicht mehr sinnvoll sein, kümmern wir uns um die Verschrottung vor Ort. Die dafür anfallenden Kosten sowie die Zollgebühren übernehmen wir im Rahmen Ihres Versicherungsschutzes. 

Wie bin ich als AXA Kundin oder Kunde versichert?

Ihre Pannenhilfe ist entweder über Ihre Motorfahrzeugversicherung oder die Reiseversicherung Intertours abgedeckt. Beide sichern die Soforthilfe, Fahrzeugrückführung sowie Mehrkosten für die Weiterreise ab. Alle Details und Ihre Dokumente finden Sie jederzeit im Kundenportal myAXA. 

Gut zu wissen: Auch ohne passenden Versicherungsschutz sind wir für Sie da! Wir beraten Sie und organisieren Hilfe. Die Kosten dafür sind dann vor Ort zu begleichen. 

Fazit: Das Wichtigste in Kürze 

1. Vorbereitung ist alles: Prüfen Sie Ihr Fahrzeug und die notwendigen Dokumente vor der Abreise. 
2. Im Notfall anrufen: Kontaktieren Sie sofort die AXA Hotline. Das ist der wichtigste Schritt. 
3. Wir kümmern uns: Wir organisieren alles Weitere – vom Abschleppdienst bis zur Heimreise. 

Mit der richtigen Vorbereitung und der AXA an Ihrer Seite können Sie Ihre Reise auch im Pannenfall entspannt fortsetzen.