Guasto al veicolo all’estero: e ora?

Un guasto all’auto in vacanza è sempre spiacevole. Per mantenere la calma anche all’estero è fondamentale una giusta preparazione. Carlos Fresneda, responsabile del Contact Center 24h di AXA, vi fornisce preziosi consigli e risponde alle principali domande in caso di sinistro.

Cosa fare in caso di guasto all’auto all’estero?

Prima le cose più importanti: chiamate subito la hotline di AXA attiva 24 ore su 24. Solo in questo modo potrete beneficiare di tutte le prestazioni assicurative e possiamo immediatamente organizzare per voi un’assistenza professionale. 

• Chiamata dalla Svizzera: 0800 809 809 
• Chiamata dall’estero: +41 58 218 11 00 

Particolarità della Francia: Sulle autostrade francesi possono intervenire solo i servizi certificati chiamati tramite le colonnine di emergenza o il numero 112 della polizia. Contattateci subito dopo, affinché possiamo coordinare i passi successivi. 

Preparazione ottimale: come andare in vacanza senza preoccupazioni

Una buona preparazione riduce al minimo il rischio di guasti e, in caso di emergenza, vi risparmia molte seccature. Vi consigliamo di verificare i seguenti punti: 

1. Documenti & equipaggiamento: assicuratevi di adempiere gli obblighi di accompagnamento previsti dai vari Paesi. Da tenere sempre a portata di mano in auto: 

• carta internazionale di assicurazione (ex «carta verde») 
• Relazione d’incidente internazionale 
• Gilet ad alta visibilità (a portata di mano di tutti i passeggeri) 

2. Controllo del veicolo prima della partenza: un controllo accurato garantisce che il vostro veicolo sia pronto per il viaggio. Verificare: 

• batteria e illuminazione 
• livello dell’olio e del freni 
• pressione e profilo degli pneumatici 
• motore e cinghia 

Quanto si deve aspettare prima che arrivi aiuto in caso di guasto?

In Svizzera di norma i nostri soccorritori arrivano da voi nel giro di 30 minuti. In oltre il 90 per cento dei casi riprendete il viaggio dopo circa un’ora. All’estero, a causa delle distanze più lunghe e del forte carico di lavoro, può servire più tempo. Tuttavia, collaboriamo con partner affidabili in tutta Europa per aiutarvi il più rapidamente possibile.

In quali Paesi AXA offre il soccorso stradale? 

Collaboriamo in tutta Europa con partner selezionati di assistenza e adeguate reti di soccorso stradale che comprendono anche i Paesi confinanti che si affacciano sul Mediterraneo. La zona di copertura è indicata nella carta internazionale di assicurazione (ex «Carta verde») o nelle Condizioni Generali di Assicurazione vigenti.

La mia auto viene riparata o trainata sul posto? Nella maggior parte dei casi il veicolo viene trainato. Spesso i servizi di soccorso stradale all’estero sono attrezzati solo per far partire il veicolo o per il cambio gomme. In tutti gli altri casi, il veicolo viene portato in un’officina idonea nelle vicinanze.

Cosa devo fare se la mia auto risulta indisponibile?

Vi aiutiamo a organizzare la prosecuzione del viaggio o il rientro a casa, preferibilmente con i mezzi pubblici o in aereo. Se avete bisogno di un’auto a noleggio, ricordate che avrete bisogno di una carta di credito (non di debito o prepagata), la patente di guida e un passaporto o carta d’identità.

D’intesa con AXA è sempre possibile un’auto-organizzazione con una soluzione adeguata.

Perché la riparazione non viene effettuata direttamente sul posto? 

All’estero i servizi di soccorso stradale in loco riescono solitamente a risolvere solo piccoli problemi, come ad esempio coprire una batteria scarica o cambiare gli pneumatici. In quasi tutti gli altri casi, il vostro veicolo sarà dapprima rimorchiato nell’officina più vicina. 

In seguito, sempre d’intesa con voi e con AXA, vi sono due possibilità. 

• Rimpatrio in Svizzera: se il vostro veicolo deve essere riportato in Svizzera, ci facciamo carico dell’intera organizzazione del trasporto. Di norma la vettura vi viene riconsegnata entro due settimane. 
• Rottamazione all’estero: se la riparazione non è più opportuna, ci occupiamo della rottamazione in loco. I relativi costi e i dazi doganali sono a nostro carico nell’ambito della vostra copertura assicurativa. 

Di che assicurazione dispongo in qualità di cliente AXA?

Il soccorso stradale è coperto o dalla vostra assicurazione veicoli a motore o dall’assicurazione viaggi Intertours. Entrambe coprono l’assistenza immediata, il rimpatrio del veicolo e le spese supplementari per la prosecuzione del viaggio. Tutti i dettagli e i vostri documenti sono disponibili in qualsiasi momento nel portale clienti myAXA. 

Buono a sapersi: siamo al vostro fianco anche senza la giusta copertura assicurativa! Vi consigliamo e organizziamo gli aiuti. I costi vanno pagati in loco. 

Ricapitolando: l’essenziale in breve 

1. La preparazione è tutto: controllare il vostro veicolo e i documenti necessari prima della partenza. 
2. Chiamare in caso di emergenza: contattate subito la hotline di AXA. Questo è il passo più importante. 
3. Ci occupiamo noi di tutto il resto, dal traino al viaggio di ritorno. 

Con un’adeguata preparazione e AXA al vostro fianco potrete proseguire il vostro viaggio in tutta tranquillità anche in caso di guasto al veicolo .