Panne à l’étranger: que faire?
Tomber en panne pendant ses vacances n’est jamais agréable. Pour garder la tête froide même à l’étranger, une bonne préparation est essentielle. Carlos Fresneda, responsable du Contact Center 24h/24 d’AXA, donne de précieux conseils et répond aux principales questions en cas de coup dur.
Que faire en cas de panne à l’étranger?
Commençons par le plus important: appelez immédiatement la hotline d’AXA, disponible 24 heures sur 24. Ainsi, vous pourrez bénéficier de toutes les prestations d’assurance et nous mettrons en place une aide dans les meilleurs délais.
- Appel depuis la Suisse: 0800 809 809
- Appel de l’étranger: +41 58 218 11 00
Particularité en France: sur les autoroutes françaises, seuls les services certifiés appelés par la police au moyen des bornes d’appel d’urgence ou du numéro 112 sont autorisés à venir en aide. Veuillez nous contacter juste après afin que nous puissions organiser les étapes suivantes pour vous.
Une préparation optimale pour partir l’esprit léger
Une bonne préparation réduit le risque de panne et vous épargne bien des ennuis en cas d’urgence. Vérifiez les points suivants:
1. Documents et équipement: assurez-vous d’emporter ce qui est nécessaire dans chaque pays. Gardez toujours à portée de main dans votre véhicule:
- la carte internationale d’assurance (anciennement «carte verte»)
- un constat international d’accident
- un gilet réfléchissant (à portée de main pour tous les passagers)
2. Contrôle du véhicule avant le départ: avec un contrôle approfondi, vérifiez que votre véhicule est prêt. Contrôlez:
- la batterie et l’éclairage
- le niveau d’huile et les freins
- la pression et le profil des pneus
- le moteur et la courroie
En combien de temps le service de dépannage arrive-t-il?
En Suisse, nos services de dépannage sont sur place généralement dans les 30 minutes. Dans plus de 90% des cas, vous retrouvez votre mobilité au bout d’une heure environ. À l’étranger, cela peut prendre plus de temps en raison des distances plus importantes et de la forte charge de travail. Mais nous travaillons avec des partenaires fiables dans toute l’Europe pour vous aider le plus rapidement possible.
Dans quels pays AXA propose-t-elle un service de dépannage?
Nous collaborons dans toute l’Europe avec une sélection de partenaires dotés de réseaux de dépannage qui s’étendent aussi aux États riverains de la Méditerranée. La zone de couverture est indiquée sur la carte internationale d’assurance (anciennement «carte verte») ou dans les conditions générales d’assurance en vigueur.
Ma voiture sera-t-elle réparée ou remorquée sur place? Dans la plupart des cas, votre véhicule est remorquée. Souvent, les services de dépannage à l’étranger ne sont équipés que pour une aide au démarrage ou un changement de pneus. Dans tous les autres cas, le véhicule est amené dans un garage à proximité.
Comment continuer mon trajet si ma voiture tombe en panne?
Nous vous aidons à poursuivre votre voyage ou à rentrer chez vous, idéalement avec les transports publics ou l’avion. Si vous avez besoin d’une voiture de location, n’oubliez pas que vous aurez besoin d’une carte de crédit (pas de carte de débit ni de carte prépayée), d’un permis de conduire et d’un passeport ou d’une carte d’identité.
Vous pouvez également organiser vous-même la poursuite de votre voyage ou votre retour avec une solution adéquate, en concertation avec AXA.
En cas de panne ou d’urgence à l’étranger, nous vous conseillons même sans couverture d’assurance, 24 heures sur 24: +41 58 218 11 00
Pourquoi la réparation n’est-elle pas effectuée sur place?
À l’étranger, les services de dépannage ne règlent sur place généralement que des problèmes mineurs, comme faire démarrer le véhicule quand la batterie est déchargée ou changer un pneu. Dans presque tous les autres cas, votre véhicule est d’abord remorqué jusqu’au garage le plus proche.
Ensuite, toujours en concertation avec AXA, deux possibilités s’offrent à vous:
- Rapatriement en Suisse: si votre véhicule doit être rapatrié en Suisse, nous nous chargeons d’organiser le transport. En général, votre voiture vous est restituée dans un délai de deux semaines.
- Mise à la casse à l’étranger: si une réparation n’est plus judicieuse, nous nous chargeons de la mise à la casse sur place. Nous prenons en charge les frais occasionnés et les frais de douane dans le cadre de votre couverture d’assurance.
Comment suis-je assuré en tant que client ou cliente d’AXA?
Le dépannage est couvert soit par votre assurance des véhicules automobiles, soit par votre assurance de voyages Intertours. Ces deux assurances couvrent l’aide immédiate, le rapatriement du véhicule ainsi que les frais supplémentaires induits par la poursuite du voyage. Vous trouverez des informations détaillées ainsi que vos documents dans le portail clients myAXA.
Bon à savoir: même si vous n’avez pas la couverture d’assurance adéquate, nous sommes à vos côtés. Nous vous conseillons et organisons l’aide. Dans ce cas, vous réglez sur place les frais correspondants.
L’essentiel en bref
- Une bonne préparation est essentielle: vérifiez votre véhicule et les documents nécessaires avant le départ.
- Appelez-nous en cas d’urgence: contactez immédiatement la hotline d’AXA. C’est l’étape la plus importante.
- Nous sommes à vos côtés: nous nous occupons du reste, du remorquage à votre retour chez vous.
Avec une bonne préparation et AXA à vos côtés, vous pourrez voyager l’esprit tranquille, même en cas de panne.
Écrit par:
Heike Gross
Heike Gross est Content Manager. Elle mène ses activités dans le domaine de cybersécurité, du logement, de la mobilité et bien d’autres sujets intéressants.
