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La perte d’un passeport ou d’une carte d’identité à l’étranger peut vite transformer vos vacances de rêve en cauchemar administratif. Lea B. de Winterthour en a fait l’amère expérience: lors d’un voyage entre la Suisse, Lisbonne et Marrakech, l’étudiante s’est fait voler son passeport. Malgré cet obstacle inattendu, Lea a tout de même réussi à profiter de ses vacances.
Soleil matinal, brise marine, parfum de fleur d’oranger: voilà exactement ce que Lea attendait de son voyage au Portugal. Après avoir savouré la dernière bouchée de son pastel de Nata, elle demande l’addition. Mais lorsqu’elle veut prendre son sac, elle a un coup au cœur: «J’avais posé mon sac par terre à côté de moi et quand j’ai voulu le ramasser pour payer, il avait disparu, avec mon portefeuille et mon passeport. Heureusement, j’ai pu régler l’addition avec Apple Pay et bloquer mes cartes de crédit dans l’appli d’e-banking. Mais comment allais-je me rendre à Marrakech le lendemain sans pièce d’identité?»
Lea sait qu’il faut faire vite. Elle se rend donc en toute hâte au poste de police le plus proche. En effet, sans avis de perte, impossible d’obtenir un passeport de remplacement. Et sans passeport de remplacement, impossible de prendre l’avion pour le Maroc. Autrement dit: finies les vacances! Le poste de police est bondé, tout le monde parle en même temps, Lea ne comprend pas un mot. «J’ai essayé d’expliquer ce qui s’était passé avec mon mauvais portugais, mes mains, mes pieds et Google Translate. Finalement, j’ai pu quitter le poste de police avec une déclaration de perte.»
En tant que citoyen ou citoyenne suisse, vous avez le droit d’entrer en Suisse. À la frontière, vous devez toutefois être en mesure de prouver votre nationalité suisse ou de la rendre vraisemblable. Pour ce faire, vous pouvez présenter une photocopie de votre passeport, de votre carte d’identité ou de tout autre document attestant votre nationalité, tel que votre permis de conduire.
Mais attention: pour rentrer en Suisse depuis un pays situé hors d’Europe, vous devez être en possession d’un document de voyage en cours de validité. Une photocopie ne suffit généralement pas à passer le contrôle des passeports à l’aéroport. Au sein de l’UE et de l’espace Schengen, la carte d’identité suffit et les compagnies aériennes peuvent décider elles-mêmes si elles souhaitent effectuer ou non un contrôle.
Lea a franchi la première étape: elle a une déclaration de perte. Mais il lui manque encore le passeport d’urgence. Elle sort donc son téléphone et cherche l’ambassade la plus proche. Mais ses espoirs s’effondrent lorsqu’elle voit les heures d’ouverture: «J’ai été prise de sueurs froides: l’ambassade est fermée le vendredi après-midi et tous les week-ends. Que devais-je faire?»
Dans la plupart des cas, non. Un passeport d’urgence doit être demandé à l’ambassade ou au consulat. Quelques grands aéroports internationaux, comme ceux de Zurich ou de Munich, proposent des solutions d’urgence en collaboration avec les consulats ou la police. Mais ces documents ne permettent pas d’entrer dans tous les pays, et les compagnies aériennes peuvent refuser les passagers munis d’un passeport provisoire.
Lea respire un bon coup et décide de rentrer à l’hôtel. Alors qu’elle arpente les rues, une solution lui vient à l’esprit: l’assurance de voyages d’AXA! C’est justement pour de tels cas d’urgence qu’elle existe!
Une fois arrivée à l’hôtel, Lea appelle immédiatement la hotline d’AXA et décrit sa situation: son voyage dure trois semaines en tout. Elle a passé la première semaine à Lisbonne, d’où elle voulait prendre l’avion samedi matin pour Marrakech. Son projet était d’y passer les deux semaines suivantes avant de rentrer en Suisse. Mais vendredi, elle a perdu son passeport suisse et, sans pièce d’identité valable, elle ne peut pas poursuivre son voyage. Au lieu de s’envoler pour Marrakech, elle doit donc passer le week-end à Lisbonne.
«La dame qui a pris mon appel était très aimable. Elle m’a écouté patiemment et m’a expliqué ce qu’il fallait faire.»
«Lorsque la dame du service d’assistance Sinistres d’AXA m’a dit: "Pas de problème, nous nous en occupons", j’ai failli sauter de joie. Sans la protection de l’assurance de voyages d’AXA, les coûts du changement de vol et du nouvel hôtel auraient été à ma charge.»
Lundi matin, Léa arrive devant l’ambassade de Suisse à 8h50; les portes ouvrent à 9h00. Son identité doit d’abord être vérifiée. Heureusement, Lea a enregistré une copie de son passeport suisse sur son téléphone portable, ce qui accélère considérablement le processus. Après avoir effectué les vérifications nécessaires, le personnel de l’ambassade confirme son identité. Lea dépose ensuite une demande officielle de passeport d’urgence. Le fonctionnaire lui explique qu’en cas d’urgence, le document peut être établi le jour même. Quelle chance! «Avoir enfin le précieux sésame entre les mains a été un immense soulagement. La médina, le souk aux épices, le jardin Majorelle, le délicieux thé à la menthe: j’allais quand même pouvoir découvrir les splendeurs de Marrakech!»
Zoe Stauffiger est Content Manager chez AXA et rédige pour vous des articles sur tous les thèmes liés à l’assurance.
