Assistance all’estero

Gentile cliente

Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto un guasto all’estero. Abbiamo ricevuto la sua notifica e stiamo già organizzando per lei il sostegno necessario. Di seguito le forniamo una panoramica con tutte le informazioni importanti

  • sulle prestazioni assicurate,
  • sulleinformazioni supplementari in caso di guasto,
  • nonché indicazioni rilevanti per la sua situazione.

Prestazioni assicurate in caso di guasto

  • Soccorso stradale in loco oppure traino fino all'officina più vicina in grado di effettuare  le riparazioni necessarie.
  • Rimpatrio del suo veicolo in Svizzera previo accordo con AXA, qualora non sia possibile riparare il veicolo in loco.
  • Prosecuzione del viaggio la prosecuzione del viaggio o il rientro diretto a casa nell’ambito della sua copertura assicurativa
  • Assunzione delle spese di stazionamento, nel quadro della sua copertura assicurativa
  • Spese per la fornitura per pezzi di ricambio nel caso fosse necessario ordinarli
  • Assunzione delle spese per rottamazione e diritti doganali previo accordo con AXA se il veicolo non viene rimpatriato e nell’ambito della sua copertura assicurativa
  • Spese supplementari di alloggio non pianificate nell’ambito della sua copertura assicurativa

Ulteriori informazioni in caso di guasto

  • All’estero occorre calcolare un tempo d’attesa di circa 90 minuti a partire dalla ricezione della chiamata da parte di AXA.
  • Guasto sull’autostrada belga: il soccorso stradale può essere mobilitato solo chiamando ilnumero di emergenza 112. Ulteriori informazioni sul comportamento corretto da tenere in caso di guasto all’estero sono disponibili qui.
  • Spese di riparazione in caso di guasto non assicurate.
  • Spese telefoniche/di roaming: verifichi se presso il suo operatore telefonico esistono offerte di roaming o pacchetti speciali per la Svizzera. In questo modo si evita che debba sostenere ulteriori spese telefoniche a causa del guasto.
  • Se si trova in Turchia o in un Paese nordafricano non può lasciare il Paese prima che siano state espletate le formalità doganali. Il veicolo va cancellato dal sistema doganale del rispettivo Paese. Saremo lieti di assisterla.

L’intervento del nostro partner di soccorso stradale comprende le seguenti prestazioni:

  • soccorso stradale per far ripartire il veicolo in loco oppure
  • il traino o il veicolo assicurato fino alla più vicina officina in grado di effettuare le riparazioni necessarie.

Cosa può aspettarsi dai servizi di soccorso stradale all’estero per i seguenti guasti:

  • il veicolo non parte : aiuto iniziale in loco
  • Altre prestazioni di norma non vengono erogate sul posto, bensì in deposito o presso la più vicina officina in grado di effettuare le riparazioni necessarie.

Organizzazione della prosecuzione del viaggio

Se il suo veicolo non può essere riparato in loco in tempo utile, AXA si fa carico delle spese e dell’organizzazione del rientro a casa o della prosecuzione del viaggio entro i limiti della sua copertura assicurativa. In caso di guasto contatti sempre per prima cosa AXA. È possibile usufruire dell'organizzazione e dell'erogazione di prestazioni solo previo accordo, a prescindere dal fatto che l’organizzazione venga effettuata da AXA o da lei personalmente.

Ecco cosa possiamo organizzare per lei:

  • biglietto del treno o dell’aereo (a partire da 6h di viaggio), per lei e per chi l’accompagna nel viaggio
  • Viaggio in auto o in bus – per lei e per chi viaggia con lei
  • Taxi – per tragitti brevi, ad es. fino alla stazione ferroviaria più vicina
  • Noleggio auto: soggetto a disponibilità

Saremo lieti di sostenerla nell’organizzazione di un’adeguata prosecuzione del viaggio  a seconda della situazione in loco.

Attenzione: per prenotare un’auto a noleggio sono necessarie una licenza di condurre valida e una carta di credito a nome della/del conducente (per la cauzione e il contratto con la società di autonoleggio).

D’intesa con noi potete organizzare autonomamente la prosecuzione del viaggio; ci faremo carico delle spese conformemente alla sua copertura assicurativa.

Organizzazione del trasferimento del veicolo

Non è possibile riparare il veicolo durante la vacanza? Sta già viaggiando verso casa o per la riparazione preferisce affidarsi alla sua officina di fiducia? Concordi con noi il rimpatrio del suo veicolo in Svizzera. Se rinuncia a un rimpatrio ci facciamo carico, nell’ambito della sua copertura assicurativa, delle spese necessarie per la rottamazione e gli oneri doganali.

Procedura per il rimpatrio del suo veicolo

  • Ci comunichi sempre telefonicamente se desidera il rimpatrio del veicolo.
  • Ci comunichi il garage di destinazione  e informi quest’ultimo in merito al trasporto e alle condizioni del veicolo.
  • Lasci la licenza di circolazione, le chiavi e le targhe all'interno del veicolo (vale anche per le targhe trasferibili) e prelevi oggetti di valore come gioielli, attrezzature tecniche, ecc. o oggetti soggetti a dazi doganali. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per oggetti nel veicolo né per l’organizzazione delle formalità doganali relative al carico.
  • Il rimpatrio avviene in modo cumulativo nell’ambito di un trasporto collettivo organizzato dalle nostre aziende partner.
  • Non appena il suo veicolo arriverà all’officina di destinazione quest’ultima la contatterà per concordare l’ulteriore procedura (ad es. riparazione).

Importante

  • Fino al momento del trasporto il  veicolo deve risultare immatricolato presso l’ufficio della circolazione.
  • I rimpatri sono assicurati solo per il trasporto verso garage ufficiali e non verso indirizzi privati.
  • Il trasporto è assicurato solo se lo svolgimento è organizzato da AXA.
  • Le spese per il trasporto all’interno di Paesi esteri non sono assicurate.
  • Per i veicoli riparati non organizziamo né ci facciamo carico del rimpatrio. Dopo la riparazione, dovrà provvedere autonomamente al rimpatrio del veicolo.

Soccorso stradale