Assistance à l’étranger

Madame, Monsieur,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une panne à l’étranger. Nous sommes en train de mettre en place l’aide dont vous avez besoin. Vous trouverez ci-après:

  • un aperçu des prestations assurées,
  • des informations complémentaires en cas de panne,
  • ainsi que d’autres conseils dans votre situation.

Prestations assurées en cas de panne

  • Dépannage sur place ou remorquage jusqu’au garage approprié le plus proche.
  • Rapatriement de votre véhicule en Suisse après accord préalable avec AXA, dans la mesure où une réparation sur place n’est pas possible.
  • Poursuite de votre voyage ou retour par le chemin le plus direct dans le cadre de votre couverture d’assurance
  • Prise en charge des frais d’immobilisation dans le cadre de votre couverture d’assurance
  • Frais de livraison des pièces de rechange lorsqu’elles doivent être commandées
  • Prise en charge des frais de mise à la casse et de douane après accord préalable avec AXA, si le véhicule n’est pas rapatrié et dans le cadre de votre couverture d’assurance
  • Frais d’hébergement supplémentaires non planifiés dans le cadre de votre couverture d’assurance

Informations complémentaires en cas de panne

  • À l’étranger, un temps d’attente d’environ 90 minutes est à prévoir à partir de la réception de l’appel par AXA.
  • Panne sur l’autoroute en Belgique: le service de dépannage ne peut être appelé qu’au numéro d’urgence 112. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le comportement à adopter en cas de panne à l’étranger.
  • Les frais de réparation ne sont pas assurés en cas de panne.
  • Frais de téléphone/d’itinérance: vérifiez si votre opérateur téléphonique propose des offres d’itinérance ou des forfaits spécifiques pour la Suisse. Vous éviterez ainsi des frais supplémentaires en cas de panne.
  • Si vous vous trouvez en Turquie ou dans un pays d’Afrique du Nord, vous ne pouvez pas quitter le pays avant que les formalités douanières ne soient réglées. Le tampon spécial véhicule doit être retiré du passeport. Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour cette démarche.

L’intervention de notre partenaire de dépannage comprend les prestations suivantes:

  • Dépannage pour la remise en état de marche du véhicule sur place, ou 
  • Remorquage jusqu’à l’atelier de réparation approprié le plus proche

Prestations des services de dépannage à l’étranger en cas de panne:

  • Le véhicule ne démarre pas: aide au démarrage sur place
  • En règle générale, les autres prestations ne sont pas fournies sur place, mais au dépôt ou dans le garage le plus proche.

Organisation de la poursuite de votre voyage

Si votre véhicule ne peut pas être réparé sur place dans un délai raisonnable, AXA prend en charge les frais et l’organisation du retour au domicile ou de la poursuite du voyage dans le cadre de votre couverture d’assurance.En cas de panne, commencez toujours par prendre contact avec AXA. Les prestations ne peuvent être perçues ou organisées qu’après accord préalable, qu’elles soient organisées par AXA ou par vous-même.

Ce que nous pouvons organiser pour vous:

  • Billet de train ou d’avion (à partir de six heures de trajet) pour vous et les personnes voyageant avec vous
  • Trajet en car ou en bus pour vous et les personnes voyageant avec vous
  • Taxi pour les courts trajets, p. ex. jusqu’à la gare la plus proche
  • Voiture de location, selon les disponibilités

Nous vous aidons volontiers à organiser la poursuite de votre voyage de la façon la plus appropriée, en fonction de la situation sur place.

À noter: pour réserver un véhicule de location, un permis de conduire en cours de validité ainsi qu’une carte de crédit du conducteur ou de la conductrice sont nécessaires (pour la caution et le contrat avec la société de location de voitures).

En accord avec nous, vous pouvez aussi organiser vous-même la poursuite de votre voyage. Nous prenons en charge les frais conformément à votre couverture d’assurance.

Organisation du rapatriement du véhicule

Votre véhicule ne peut pas être réparé pendant votre séjour? Vous êtes déjà sur le chemin du retour ou vous préférez faire réparer votre véhicule dans votre garage habituel?Veuillez nous contacter pour que nous puissions convenir ensemble du rapatriement de votre véhicule en Suisse. Si vous renoncez à rapatrier le véhicule, nous prenons en charge, dans le cadre de votre couverture d’assurance, les frais nécessaires à la mise à la casse et les frais de douane.

Déroulement du rapatriement de votre véhicule:

  • Contactez-nous toujours par téléphone si vous souhaitez un rapatriement.
  • Indiquez-nous le garage de destination et informez-le du transport du véhicule ainsi que de son état.
  • Laissez le permis de circulation, les clés et les plaques dans le véhicule (cela vaut aussi pour les plaques interchangeables) et retirez les objets de valeur, p. ex. les bijoux, l’équipement technique, etc. ou les objets soumis à la douane. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les objets laissés dans le véhicule ni pour l’organisation des formalités douanières en relation avec le chargement du véhicule.
  • Le rapatriement s’effectue dans le cadre d’un transport groupé organisé par l’un de nos partenaires.
  • Dès que votre véhicule arrivera au garage de destination, celui-ci prendra contact avec vous pour convenir de la suite de la procédure (p. ex. réparation).

Informations importantes

  • le véhicule doit avoir été déclaré au service des automobiles avant le transport.
  • Les rapatriements ne sont assurés que pour le transport vers des garages officiels et non vers des adresses privées.
  • Le transport n’est assuré que s’il est organisé par AXA.
  • Les transports de véhicule de l’étranger vers l’étranger ne sont pas assurés.
  • Pour les véhicules réparés, nous n’organisons ni ne payons le rapatriement. Si le véhicule est réparé, c’est vous qui devez le rapatrier.

Dépannage