Assistance Svizzera e Principato del Liechtenstein

Gentile cliente

Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto un guasto in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. Abbiamo ricevuto la sua notifica e stiamo già organizzando per lei il sostegno necessario. Di seguito le forniamo una panoramica con tutte le informazioni importanti

  • sulle prestazioni assicurate 
  • sul soccorso stradale dei nostri partner,
  • nonché indicazioni rilevanti per la sua situazione.

Prestazioni assicurate in caso di guasto

  • Soccorso stradale in loco oppure traino fino all'officina più vicina in grado di effettuare  le riparazioni necessarie.
  • Trasporto del veicolo entro tre giorni lavorativi all’officina desiderata in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein
  • Prosecuzione del viaggio o rientro diretto a casa nell’ambito della sua copertura assicurativa
  • Assunzione delle spese di stazionamento nell’ambito della sua copertura assicurativa
  • Se necessario, spese di alloggio supplementari non pianificate nell’ambito della sua copertura assicurativa

Ulteriori informazioni in caso di guasto

L’intervento del nostro partner di soccorso stradale comprende le seguenti prestazioni:

  • soccorso stradale per far ripartire il veicolo sul posto,
  • inclusi i pezzi di ricambio normalmente presenti sul veicolo, quali cavi, guaine, manicotti ecc. (nessuna batteria o ruota di scorta) oppure
  • il traino o il veicolo assicurato fino alla più vicina officina in grado di effettuare le riparazioni necessarie.

Cosa può aspettarsi dai nostri partner di soccorso stradale in caso di seguenti guasti:

  • il veicolo non si avvia : aiuto iniziale in loco; a tal proposito la invitiamo a osservare la raccomandazione del nostro partner sull’ulteriore procedura
  • foratura degli pneumatici : sostituzione delle ruote o riparazione degli pneumatici (chiodi/viti nel battistrada) in loco (eccezione: autostrada/tunnel)
  • chiavi : sostituzione della batteria per chiavi, chiave inclusa o rotta
  • mancanza di carburante: benzina/diesel dietro indennizzo 
  • diagnosi di malfunzionamento del motore: apparecchio di prova Diagnosi rapida (non sostituisce la diagnosi dell’officina)

Le spese di riparazione in caso di guasto non sono assicurate.

Organizzazione della prosecuzione del viaggio

Se il suo veicolo non può essere riparato in loco in tempo utile, AXA si fa carico delle spese e dell’organizzazione del rientro a casa o della prosecuzione del viaggio entro i limiti della sua copertura assicurativa. In caso di guasto contatti sempre per prima cosa AXA. È possibile usufruire dell'organizzazione e dell'erogazione prestazioni soltanto previo accordo, a prescindere dal fatto che l’organizzazione venga effettuata da AXA o da lei personalmente.

Ecco cosa possiamo organizzare per lei:

  • treno: 1a classe per lei e i suoi compagni di viaggio
  • taxi : per tragitti brevi, ad es. fino alla stazione ferroviaria più vicina
  • noleggio auto: soggetto a disponibilità

Saremo lieti di sostenerla nell’organizzazione di un’adeguata prosecuzione del viaggio  a seconda della situazione in loco.

Attenzione: per prenotare un’auto a noleggio sono necessarie una licenza di condurre valida e una carta di credito a nome della/del conducente (per la cauzione e il contratto con la società di autonoleggio).

D’intesa con noi può organizzare autonomamente la prosecuzione del viaggio; ci faremo carico delle spese conformemente alla sua copertura assicurativa.

Organizzazione del trasferimento del veicolo

Se il veicolo non può essere riparato presso la più vicina officina in grado di effettuare la riparazione, la invitiamo a concordare con noi il trasporto del veicolo nell’officina da lei desiderata.

Procedura per il rimpatrio del suo veicolo

  • Ci contatti sempre per telefono se desidera il trasporto presso l’officina da lei selezionata.
  • Informi il garage di destinazione sulle modalità di consegna e sulle condizioni del veicolo.
  • Non appena il suo veicolo arriverà al garage di destinazione, quest’ultimo la contatterà per concordare l’ulteriore procedura (ad es. riparazione).
  • Lasci la licenza di circolazione, le chiavi e le targhe nel veicolo e prelevi i suoi oggetti di valore. Le facciamo presente che si declina qualsiasi responsabilità per oggetti di valore lasciati nel veicolo.
  • Il trasporto del suo veicolo avviene nell’ambito di un trasporto collettivo organizzato dalle nostre aziende partner.

Importante

  • Fino al trasporto il  veicolo deve risultare immatricolato presso l ’ufficio della circolazione.
  • Le operazioni di traino sono assicurate solo per il trasporto alle officine ufficiali e non agli indirizzi privati .
  • Il trasporto è assicurato solo se lo svolgimento è organizzato da AXA.
  • Un trasporto all’ estero dei paesi limitrofi non è assicuratoe non viene organizzato da AXA nemmeno .
  • Per i veicoli riparati non organizziamo né ci facciamo carico del rimpatrio. Se il veicolo è stato riparato, spetta a lei provvedere al rimpatrio dello stesso.
  • In caso di danni coperti dall’assicurazione casco o dalla garanzia, contatti per prima cosa l’assicurazione e il garage.

Soccorso stradale