Assistance en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein

Madame, Monsieur,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une panne en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein. Nous sommes en train de mettre en place l’aide dont vous avez besoin. Voici un aperçu:

  • sur les prestations assurées, 
  • sur le service de dépannage de nos partenaires,
  • ainsi que d’autres renseignements sur votre situation.

Prestations assurées en cas de panne

  • Dépannage sur place ou remorquage jusqu’au garage approprié le plus proche.
  • Transport du véhicule sous trois jours ouvrables vers le garage de votre choix en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein
  • Poursuite du voyage ou retour direct dans le cadre de votre couverture d’assurance
  • Prise en charge des frais d’immobilisation dans le cadre de votre couverture d’assurance
  • Si nécessaire, frais d’hébergement supplémentaires non planifiés, dans le cadre de votre couverture d’assurance

Informations complémentaires en cas de panne

L’intervention de notre partenaire de dépannage comprend les prestations suivantes:

  • Dépannage pour la remise en état de marche du véhicule sur place,
  • y compris les pièces de rechange habituellement disponibles dans le véhicule de dépannage telles que câbles, colliers, durites, etc. (à l’exclusion des batteries ou d’une roue de secours), ou
  • Remorquage jusqu’à l’atelier de réparation approprié le plus proche

Prestations de nos partenaires de dépannage:

  • Le véhicule ne démarre pas: aide au démarrage sur place. Suivez les conseils de notre partenaire pour les prochaines étapes.
  • Crevaison: changement de roue ou réparation du pneu (clou/vis dans la bande de roulement) sur place (sauf sur autoroute ou dans un tunnel)
  • Clés: remplacement de la pile de la clé, clé enfermée ou cassée
  • Panne sèche: essence ou diesel contre paiement 
  • Diagnostic de panne moteur: appareil de test pour diagnostic rapide (ne remplace pas un diagnostic au garage)

Les frais de réparation en cas de panne ne sont pas assurés.

Organisation de la poursuite de votre voyage

Si votre véhicule ne peut pas être réparé sur place dans un délai raisonnable, AXA prend en charge les frais et l’organisation du retour au domicile ou de la poursuite du voyage dans le cadre de votre couverture d’assurance.En cas de panne, commencez toujours par contacter AXA. Les prestations ne peuvent être perçues ou organisées qu’après accord préalable, qu’elles soient organisées par AXA ou par vous-même.

Ce que nous pouvons organiser pour vous:

  • Billet de train en 1re classe, pour vous et les personnes voyageant avec vous
  • Taxi pour les courts trajets, p. ex. jusqu’à la gare la plus proche
  • Voiture de location, selon les disponibilités

Nous vous aidons volontiers à organiser la poursuite de votre voyage de la façon la plus appropriée, en fonction de la situation sur place.

À noter: pour réserver un véhicule de location, un permis de conduire en cours de validité ainsi qu’une carte de crédit du conducteur ou de la conductrice sont nécessaires (pour la caution et le contrat avec la société de location de voitures).

En accord avec nous, vous pouvez aussi organiser vous-même la poursuite de votre voyage. Nous prenons en charge les frais conformément à votre couverture d’assurance.

Organisation du rapatriement du véhicule

Si le véhicule ne peut pas être réparé dans le garage approprié le plus proche, nous vous invitons à discuter avec nous des modalités de transport de votre véhicule jusqu’au garage de votre choix.

Déroulement du rapatriement de votre véhicule

  • Contactez-nous toujours par téléphone si vous souhaitez un transport vers le garage de votre choix.
  • Informez le garage de destination de la livraison du véhicule ainsi que de son état.
  • Dès que votre véhicule arrivera au garage de destination, celui-ci prendra contact avec vous pour convenir de la suite de la procédure (p. ex. réparation).
  • Laissez le permis de circulation, les clés et les plaques dans le véhicule et retirez les objets de valeur. Attention: nous déclinons toute responsabilité pour les objets de valeur laissés dans le véhicule.
  • Le transport de votre véhicule s’effectue dans le cadre d’un transport groupé organisé par l’un de nos partenaires.

Informations importantes

  • Le véhicule doit avoir été déclaré au service des automobiles avant le transport.
  • Les rapatriements ne sont assurés que pour le transport vers des garages officiels et non vers des adresses privées.
  • Le transport n’est assuré que s’il est organisé par AXA.
  • AXA n’organise ni n’assure les transports vers les pays limitrophes.
  • Pour les véhicules réparés, nous n’organisons ni ne payons le rapatriement. Si le véhicule est réparé, c’est vous qui devez le rapatrier.
  • Pour les dommages pris en charge par l’assurance casco ou la garantie, prenez d’abord contact avec l’assurance et le garage.

Dépannage