Organisation personnelle de l’assistance

Madame, Monsieur,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été victime d’une panne et que vous n’avez pas pu nous joindre. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de toutes les informations importantes

  • sur les prestations d’AXA en cas de panne,
  • sur les modalités d’une organisation personnelle à l’étranger,
  • et sur la déclaration des frais.

Prestations d’AXA en cas de panne

Si vous n’avez pas pu nous joindre du fait des circonstances et si vous souhaitez nous transmettre ultérieurement vos frais de dépannage ou de remorquage, les règles suivantes s’appliquent.

Les mesures d’urgence telles que le dépannage, remorquage inclus, sont remboursées jusqu’à concurrence de CHF 250. Si votre véhicule ne peut pas être remis en état de marche, veuillez nous contacter à nouveau pour d’autres prestations.

Les autres prestations doivent toujours être convenues avec nous. Le transport ou le rapatriement du véhicule n’est assuré que si cette prestation a été organisée par nos soins.

Organisation personnelle à l’étranger

Vous vous trouvez à l’étranger, vous ne pouvez pas nous joindre pour le moment et vous avez besoin d’aide pour vous organiser vous-même?

Nous vous conseillons de vous adresser au club automobile officiel du pays où vous séjournez actuellement. Ce genre d’organisation intervient en cas d’accident comme en cas de panne et propose son aide même aux non-membres.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées des clubs automobiles officiels dans une sélection de pays. (Attention, certains prestataires facturent des frais.)

  • Allemagne:
    ADAC (Allgemeiner Deutscher Automobil-Club)
    Tél. 0180 2 22 22 22
  • France:
    FFAC (Fédération Française des Automobiles)
    Tél. 0 800 100 100
  • Italie:
    Aci (Automobile Club d’Italia)
    Tél. 800 116 800
  • Espagne:
    RACE (Real Automóvil Club de España)
    Tél. 902 30 05 05
  • Grande-Bretagne:
    Green Flag
    Tél. 0800 400 600

Déclarer des frais

Vous n’avez pas pu nous joindre du fait des circonstances et vous souhaitez déclarer vos frais de dépannage ou de remorquage?

Transmettez-nous ici vos dépenses afin d’en demander le remboursement.

Déclarer vos frais

Attention

Veuillez noter que les mesures immédiates telles que le dépannage, remorquage compris, sont remboursées jusqu’à un montant maximal de CHF 250. Si votre véhicule ne peut pas être remis en état de marche, veuillez nous contacter à nouveau pour d’autres prestations.

Dépannage