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Selon une analyse d’AXA-ARAG, le logement est la source de litiges la plus fréquente
31.03.2026
Dans quels domaines y a-t-il le plus de litiges, quel âge ont les plaignantes et les plaignants et de quelles régions de Suisse sont-ils originaires? L’assurance de protection juridique AXA-ARAG s’est penchée sur ces questions. L’étude qu’elle a menée montre notamment que les litiges sont les plus fréquents en Suisse romande et à Zurich et qu’ils portent généralement sur le logement.
Une récente analyse d’AXA-ARAG montre que c’est le thème du logement qui génère le plus de cas juridiques (environ 46%). Ces cas relèvent des domaines juridiques suivants: droit du bail, droit du voisinage, droit de la construction, droit des contrats et droit de la personnalité. Et souvent, les conflits portent sur le bail, en particulier lors d’adaptations du loyer. Les conflits de voisinage et les oppositions aux travaux de construction sont également une source récurrente de litiges. Par ailleurs, les cas relevant de la mobilité ne sont pas rares non plus, puisqu’ils représentent 18,5% des conflits: «Il s’agit souvent de différends liés à des accidents de la circulation, à des amendes ou à des problèmes lors de l’achat d’une voiture d’occasion», explique Lukas Hirt, expert juridique chez AXA-ARAG. Dans le domaine du droit du travail également, les désaccords sont fréquents (17%). Ils portent notamment sur des licenciements ou la contestation de certificats de travail peu flatteurs. Les autres cas concernent la plupart du temps des questions relevant du droit de la santé ou de la famille.
Des cas juridiques moins nombreux, mais plus complexes à partir de 50 ans
En ce qui concerne l’âge des plaignantes et des plaignants, on constate que ce sont les 18-29 ans et les 30-39 ans qui recourent le plus souvent à une consultation juridique (32% pour chaque groupe). Suivent ensuite les personnes entre 40 et 49 ans (29%). Mais les jeunes sont-ils vraiment plus enclins aux conflits? Lukas Hirt nous éclaire: «Les jeunes vivent plus souvent dans un appartement en location ou conduisent des voitures d’occasion et sont, de ce fait, plus souvent impliqués dans des conflits, relevant par exemple du droit du bail.» Chez les assurées et assurés âgés de 50 ans et plus, le nombre de cas diminue certes légèrement, mais leur coût est plus élevé, car dans cette phase de la vie, les valeurs litigieuses sont généralement plus élevées et les questions juridiques deviennent plus complexes.
Moins de conflits au Tessin
C’est en Suisse romande que les personnes assurées se retrouvent le plus fréquemment au cœur d’un différend juridique. L’an dernier, AXA-ARAG y a enregistré le plus grand nombre de cas juridiques, avec une fréquence d’environ 29%. Zurich compte également un nombre relativement élevé de litiges (27%). La troisième place est occupée par la région Suisse orientale avec 24%, juste devant Berne (21%). Au Tessin, les différends sont moins fréquents et s’inscrivent à 18% seulement. «On peut supposer que la quantité de conflits est plus élevée dans les régions à forte densité de population, où l’on compte par exemple de nombreux projets de construction, que dans les régions moins densément peuplées», explique Lukas Hirt.
Graphique: Fréquence des litiges traités par AXA-ARAG par région
Régler les litiges avant les vacances
Il est frappant de constater qu’AXA-ARAG a enregistré en juin un millier de cas juridiques de plus qu’au cours des autres mois. Avant la fin de l’année aussi, on note une augmentation du même ordre. «Ce phénomène pourrait s’expliquer par le souhait des preneurs d’assurance de régler d’éventuels conflits ou problèmes avant les vacances d’été ou la fin de l’année», estime Lukas Hirt.
Que l’on soit confronté à des questions juridiques ou impliqué dans un conflit avec son propriétaire, son voisin ou son employeur, il est recommandé de se munir d’une protection juridique en amont afin de bénéficier d’un accompagnement professionnel en cas de besoin.
À propos d’AXA-ARAG Protection juridique SA
Avec un volume de primes de CHF 163,4 millions en 2025 et un effectif de 300 personnes, AXA-ARAG est un leader des assurances de protection juridique en Suisse. Filiale indépendante d’AXA, AXA-ARAG prend en charge les frais de litiges juridiques pour ses clientes et ses clients. Ses avocats, juristes et spécialistes hautement expérimentés conseillent les clientes et les clients sur les questions de droit et les accompagnent jusqu’au règlement de leur litige.