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Lors de toute nouvelle réservation d’un voyage à l’étranger, veuillez vérifier si un avertissement général aux voyageurs existe ou si des restrictions s’appliquent au pays de destination (quarantaine à l’arrivée/confinement selon les conseils aux voyageurs formulés par le pays de destination, ou quarantaine au retour selon la la liste de l’OFSP des États présentant un risque). Si tel est le cas au moment de la nouvelle réservation, aucune couverture d’assurance ne sera accordée pour ce voyage.
L’assurance annulation de voyage ne prend en charge aucuns frais dans les cas suivants, étant donné que le voyage peut en principe être entrepris:
Des informations plus complètes sont fournies dans la partie «Questions et réponses» sur cette page.
Les questions et réponses ci-après sont valables pour les clients qui ont conclu une assurance de voyages Intertours d’AXA avant le 13 mars 2020. Les contrats souscrits à partir du 13 mars peuvent être soumis à des conditions différentes.
De nombreux pays demandent une assurance contre le coronavirus pour l’entrée sur leur territoire.
Dans la plupart des cas, les modules «Assurance des frais d’annulation» et «Assistance aux personnes» de l’assurance de voyages d’AXA sont suffisants. L’assurance des frais d’annulation vous couvre si vous contractez le coronavirus avant de partir. Et l’assistance aux personnes vous couvre si vous tombez malade pendant votre voyage.
Les prestations assurées figurent dans les conditions contractuelles. Si vous avez besoin d’une attestation d’assurance pour voyager, adressez-vous à votre conseillère ou à votre conseiller.
Vous bénéficiez d’une couverture d’assurance lorsque la condition suivante est remplie: au moment de la réservation, l’OFSP ou le DFAE n’avaient pas émis d’avertissement ou de restrictions d’entrée dans le pays de destination, et il n’était pas non plus possible de prévoir qu’un avertissement ou des restrictions de voyage allaient exister à la date du début du voyage.
Par restriction de voyage, nous entendons aussi les quarantaines lors de l’entrée dans un pays ou lors du retour, le confinement qui s’applique à certaines destinations ainsi que la fermeture des restaurants, des musées et des lieux d’excursion.
Ne sont pas assurés les événements qui étaient déjà survenus ou auraient dû être connus lors de la conclusion du contrat ou de la réservation du voyage.
Si vous avez réservé un voyage et si vous ne pouvez pas l’effectuer, ou uniquement au prix de très lourdes restrictions, nous vous invitons à prendre contact en premier lieu avec votre voyagiste, l’hôtel, la plate-forme de réservation, etc., et à vous renseigner sur les possibilités alternatives ou de remboursement. Si ces frais ne sont pas remboursés ou en partie seulement, signalez-nous le cas en utilisant notre formulaire en ligne.
Veuillez vérifier la situation applicable à votre destination sur les sites Internet du DFAE et de l’OFSP. Nous suivons de près l’évolution de la situation et nous tenons aux côtés de nos clients pour leur donner des conseils et leur prêter assistance. Si vous souhaitez déclarer une annulation de voyage ou un incident, vous pouvez le faire rapidement et simplement en ligne.
Pour toute question sur une annulation ou un incident de voyage, appelez-nous au 0800 809 809.
Concernant les événements tels que les voyages de retour ou les frais supplémentaires d’hébergement ou de transport, les limites applicables figurent dans votre police ou dans les conditions générales d’assurance (CGA). S’agissant de nos assurances de voyages souscrites après le 13 mars 2020, les annulations dues au coronavirus ne sont pas assurées à moins que vous ne contractiez la COVID-19 et ne puissiez donc pas entreprendre ou poursuivre votre voyage.
En raison des actuels conseils aux voyageurs, il convient, dans la mesure du possible, de ne pas réserver de nouveaux voyages (cf. question 1). Nous prenons en charge les annulations de voyage dans les cas suivants:
Si vous contractez vous-même la COVID-19 et si, de ce fait, vous ne pouvez pas effectuer un voyage, ce dernier est couvert, indépendamment de la date à laquelle vous l’avez réservé. Le même principe s’applique aux personnes proches: Si, par exemple, vos parents, vos enfants, vos frères et sœurs ou votre partenaire sont atteints de la COVID-19 et si, de ce fait, vous devez annuler un voyage afin de vous occuper de la personne malade, l’assurance de voyages Intertours prendra les frais en charge.
Vous ne pouvez pas effectuer un voyage parce que vous vous trouvez en quarantaine ou en auto-isolement en raison d’un contact avec une personne testée positive ou d’une notification de l’application SwissCovid? Dans ce cas, vous bénéficiez également d’une couverture pour votre voyage.
Si les conditions de la question 1 sont remplies, les éventuels frais d’annulation sont assurés pour autant que la vaccination dans le pays en question ait été rendue obligatoire après la réservation et que vous puissiez prouver que vous n’avez pas la possibilité de vous faire vacciner avant le début du voyage.
Si vous savez déjà que vous ne souhaitez pas partir en voyage cet été ou cet automne, contactez l’organisateur, l’hôtel, la compagnie aérienne ou le portail de réservation pour savoir si une annulation gratuite, un remboursement ou un report du voyage est possible. Les acteurs du tourisme sont nombreux à proposer des bons à titre d’alternative, que vous pouvez utiliser pour un voyage ultérieur. Si une annulation gratuite n’est plus possible et que vous ne souhaitiez pas de bon, les coûts d’annulation sont à vos propres risques.
Si vous avez conclu votre assurance annulation de voyage après le 13 mars 2020, les annulations en raison du coronavirus ne sont pas assurées, sauf si vous êtes vous-même atteint de la Covid-19 et si vous ne pouvez donc pas partir en voyage. En cas d’annulation, nous vous recommandons de manière générale de demander le remboursement des frais directement auprès de l’organisateur ou de la compagnie aérienne.
Dans un premier temps, contactez l’organisateur auprès duquel vous avez réservé votre voyage. Si le voyage est annulé par l’organisateur, vous avez, en tant que client, le choix entre deux options conformément aux prescriptions de la loi sur les voyages à forfait:
Si un voyage est annulé ou s’il avait dû l’être par l’organisateur, le remboursement des frais de voyage est obligatoire. De nombreux hôtels, compagnies aériennes et portails de réservation proposent des changements de réservation gratuits ou des remboursements.
Si toutefois des frais d’annulation étaient dus, veuillez contacter votre assurance de voyages. Le lien suivant vous renvoie directement à la déclaration de sinistre en ligne:
Si nous avons besoin de documents spécifiques pour l’annulation de votre voyage, nous prendrons directement contact avec vous.
Conformément à la loi sur les voyages à forfait, vous pouvez demander un paiement en espèces, cf. question ci-dessus. Si vous disposez d’une assurance protection juridique, cette dernière vous accompagnera dans votre demande.
La souscription d’une assurance de voyages d’AXA reste possible. Cependant, depuis le 13 mars 2020, cette assurance ne couvre plus tous les sinistres en lien avec le coronavirus ou toute autre épidémie de manière générale. Si vous contractez vous-même la COVID-19 et ne pouvez de ce fait pas partir en voyage ou devez interrompre votre séjour prématurément, vous continuez à bénéficier de la couverture par l’intermédiaire des modules Frais d’annulation et Assistance aux personnes. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page produit relative à l’assurance de voyages Intertours ou à demander un entretien-conseil personnalisé.
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