Apprentissage d’agent(e) relation client

Si tu aimes la communication avec les clients, tu remplis les conditions idéales pour accomplir un apprentissage d’agent(e) relation client chez AXA. Tu mèneras des entretiens de vente, répondras aux questions des clients et prendras note des réclamations, le tout en gardant ton calme dans toutes les situations.

L’apprentissage d’agent(e) relation client en détail

L’apprentissage d’agent(e) relation client dure trois ans et commence chaque année au mois d’août. Découvre tout ce qui te seras enseigné pendant ton apprentissage et les qualités que tu dois posséder.

Voici ce qui te seras enseigné pendant ton apprentissage d’agent(e) relation client:

  • Communiquer à l’oral et à l’écrit avec les clients via différents canaux
  • Conseiller les clients avec professionnalisme sur toutes les questions liées à l’entreprise et à la gamme de produits d’AXA Winterthur
  • Muter les données des clients de manière autonome et procéder à des adaptations en cas de changements de contrats
  • Proposer des solutions d’assurance et des prestations appropriées et durables à partir de notre gamme de produits
  • Relancer les clients par téléphone en cas d’opportunités de vente et d’offres existantes
  • Faire office d’interlocuteur pour les clients en cas de sinistre tu seras notamment chargé(e) d’examiner des faits, de fournir des conseils par téléphone ainsi que d’évaluer des couvertures et de prendre des décisions à ce sujet.
  • Initier des mesures immédiates en cas de sinistre (assistance, prestataires, etc.)
  • Collaborer avec divers services d’AXA Winterthur
  • Tu effectueras divers stages au sein de services administratifs et spécialisés.

Pour cet apprentissage d’agent(e) relation client, tu dois avoir le profil suivant:

  • Niveau le plus élevé ou très bon niveau moyen de l’enseignement secondaire
  • Très bonne maîtrise de l’allemand et du français à l’oral et à l’écrit (pendant ta formation, tu devras impérativement choisir le français en option)
  • Intérêt pour le suivi des clients
  • Aisance relationnelle et empathie
  • Grande vivacité d’esprit, esprit d’équipe, engagement et résistance au stress
  • Disposition à se déplacer et flexibilité (l’école se trouve à Berne et, pendant la formation, le poste de travail est situé à Aarau pendant une période de six mois)

 

Contact

Tout au long de ton apprentissage chez AXA, tu te verras confier des tâches intéressantes, bénéficieras d’un excellent suivi et découvriras les coulisses d’une société d’assurance internationale. Il n’y a plus qu’à te lancer!

AXA Winterthur

Young Talents Management Winterthur

Tél.: +41 58 215 44 57

berufseinsteiger@axa-winterthur.ch